某局公务接待细则(精华)

　 某市某局公务接待细则

　客人类别、职责划分及接待规格

　（一）主要来宾为副厅级以上领导的来开检查、调研、考察团组由局对口相关科室填写《重要来宾呈报卡》、《招待费审批卡》或《工作请示》分别报市政府接待办备案和局分管领导、主要领导批准后，由局办公室统一安排，对口科室具体接待。接待规格如下：

　　1、迎送：由相关局领导在京开高速某段出口或相关县区边界处迎送，必要时报请市政府由相关市领导及主管秘书长参与迎送。副部级以上重要领导接至某市界。

　2、参观考察：上级领导在开参观考察，一般情况下，由局相关主管领导、对口科室负责人陪同；必要时，由局主要领导、相关主管领导、对口科室负责人及办公室人员陪同。每次活动主要陪同人员原则上不超过两名。

　3、陪餐：全程由陪同参观考察人员陪餐，局主要领导参加1-2次。欢迎晚宴等重要宴请报请市接待办由相关市领导出席。

　（二）主宾职务为处级或处级以下的由局对口相关科室填写《招待费审批卡》报局分管领导、主要领导批准后，由局办公室统一安排，对口科室具体接待。接待规格如下：

　1、迎送：视情况安排或不安排接送。

　2、参观考察：由局相关主管领导、对口科室负责人陪同。

　3、陪餐：由局相关主管领导、对口科室负责人陪餐，局主要领导视情况参加。

　（三）其它

　　1、本市各县区某局正职到局机关联系工作，由局办公室负责接待，并协调相关局领导和科室负责人参与接待。

　　2、重要外宾来开，按厅级领导接待标准接待，并严格履行外事接待规程，需市外办参与的，报请市政府予以协调。

　　3、接待工作中的专题座谈会和交流材料由对口相关科室负责联系、安排、落实。

　 　二、食、宿、行安排及费用划分

　　（一）副厅级以上领导因公带队进行全市性的检查、调研、考察的，报请市政府由市接待办负责安排；工作范围不涉及全市的，由局机关安排，但需报请市政府给予相应的支持。具体安排如下：

　1、用餐：按230元/人天标准安排（早餐30元，午餐80元，晚餐120元）。宴请来宾原则上在定点饭店安排，标准每桌1000元（酒水除外），并严格控制陪餐人数，工作人员一律安排工作餐。

　　2、住宿：副厅级以上领导安排套房，其中厅级安排小套或中套，副部级以上安排大套房；处级或处级以下的随行人员安排标准间，除特殊情况外，两人安排一间。

　　3、市容景点参观：原则上只安排避市内景点。

　　4、用车：接待用车由局办公室统一安排。

　　（二）处级或处级以下的由局机关负责安排，具体安排如下：

　1、用餐：按150元/人天标准安排（早餐20元，午餐50元，晚餐80元）。宴请来宾原则上在定点饭店安排，标准每桌600元（酒水除外），并严格控制陪餐人数，工作人员一律安排工作餐。

　　2、住宿：安排标准间，除特殊情况外，两人安排一间。

　　3、市容景点参观：原则上只安排避暑山庄、普宁寺、普陀宗开之庙等市内景点。

　　三、接待工作流程

　 （一）接待的前期工作

　 1、接到上级领导及其他确需接待的单位、团体和人员来访、工作检查、业务往来等接待任务时，对口接待科室要详细询问来访人员的主要目的，明确其来访意图。

　 2、向对方仔细询问人数、姓名、性别、民族、职务、部门，来访天数和具体行程安排，以及对方来访的乘坐何种交通工具，问清楚出发和抵达的时间，以及离开时间。如对方自带车，应询问清楚来什么车，车的类型和牌号，是否有专职司机，司机有多少。

　 3、详细询问对方相关工作人员的联系电话，至少应有一个工作人员的联系电话。

　4、将接到的接待任务及相关情况及时向局分管领导、主要汇报，根据领导指示和局相关制度，制定接待方案和接待标准，并及时与局办公室沟通信息，通报情况，明确接待分工。

　5、局办公室协调参与接待的局领导后，由对口接待科室明确报告需领导参与接待的时间、地点、活动内容等情况，并以书面形式向领导提供客人的有关信息。来访人员中有副厅级以上重要领导的，应及时向市政府主管市领导汇报，并报市接待办备案登记，协调市领导陪同。

　 6、根据其来访目的和意图，与相关单位、局内有关科室沟通、协调，并准备好相应的汇报或工作材料。

　 7、根据来访者的要求和工作需要，对来宾行程、接待标准、食宿安排、安全保卫、交通工具、费用开支、参观地点和行车路线、日程安排等逐项做出详细安排，报请领导批准后，立即通知有关单位和人员做好接待准备。制定行程时，考虑工作和休息的实际，时间充裕的时候，行程不要太紧张；若时间较为紧迫，则应征求领导和来访者的意见，在某些项目上适当减少多余的时间。做好行程计划后，应及时与对方工作人员联系，做好沟通，。

　 8、着手安排接待工作，预订住宿的酒店和饭店。住宿和就餐要遵循体面、大方、不奢侈浪费的原则，最大限度做到客人满意。

　 （1）根据来访人员的级别、单位、性别、职务等合理安排房间，各个房间尽量集中并且在同一个楼层，预订时应多订一间房间，以备对方人员有变。预订酒店后，要派人到酒店检查所订房间的状况（水果、报纸、水电、空调、有无噪声等），有不妥的，立即更换。

　（2）事先和来访的相关工作人员联系，了解来访主要领导和人员的饮食习惯，本着“就餐尽量采取点菜方式，菜品尽量突出某地方特色”的原则，确定就餐饭店和菜单。

　 9、如对方初次来访，或不熟悉本地路况的，应主动向相关人员提供最佳行车路线。

　 10、在对方来访时的路上，应适时与对方工作人员保持联系，了解其实际出发时间，且预计对方快要达到时，也应与对方联系，询问行程是否顺利，到达何处。

　 11、如果来宾需要进行其他参观学习的，则要根据对方的要求，事先安排好地点，联系有关单位。此外，也应该考虑安排来宾一些文化娱乐活动。

　 12、如果来访领导规格较高或有重要事项，应报请市政府及时联系各媒体单位，做好新闻报道和宣传工作。

　 13、做好接待工作费用预算，并报局主要领导审批，在适当的范围内安排接待任务。

　 （二）接待过程中的各项工作

　 1、负责接待的领导和相关人员应提前15分钟在来访者到达的地方等候迎接。

　 2、来宾到达后，先主动介绍我方领导和随同人员，寒暄之后带来宾到宾馆休息，如行程安排比较紧或者已安排好，则先去安排情况汇报等工作。

　 3、把宾客接到驻地后，应把客人引送到房间，沏上茶水，安排住下，并告之就餐时间、地点。同时将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，相关人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如来宾参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。离开时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　 4、来宾若需听取汇报或召开座谈会，要安排好会议室，通知参加人员提前到达，并将与会人员名单发给来宾。如来宾需要考察、调研，要安排好行车路线及到达时间，并通知被参观单位，在门口迎接。

　 5、就餐时应尽量选择与来访者下榻的宾馆较近的饭店。早餐尽量选择在来宾下榻的宾馆，提前15分钟准备好，并等候来宾用餐；午餐晚餐要根据客人的口味和习惯，适当安排好，如果下午有另外的工作任务和考察项目的，午餐尽量不要喝酒。

　 （1）要事先根据所了解的情况点菜，避免与来宾的宗教信仰、民族风俗和个人喜好等冲突，同时并要询问来宾有何其他要求。

　 （2）根据来宾的身份及我方领导，安排好就餐的座次，按照“尚左尊东”，“朝门为主”的原则确定主位，并按“右侧为大”、“主客交替而坐”的原则，确定来宾和陪餐人员位次。

　 （3）根据事先了解的来宾的背景和喜好，来决定是否上酒以及喝什么样的酒。

　 （4）尽量安排与来宾相熟的人员陪同。

　 6、晚餐结束后，可适当安排客人一些文化娱乐节目，如鼎盛王朝实景演出等。

　 7、来宾到旅游景点参观时，要事先安排好导游人员。，准备好饮用水、雨伞、相机等物品，指定专人为来宾拍照，同时注意提醒客人带好衣物等个人物品。途中，接待人员应向客人介绍某经济、社会、风土人情等情况。在参观过程中，应注意控制时间。当客人分散活动时，接待人员应始终陪同宾主双方领导参观，并向其他随行人员明确集合时间、地点及有关注意事项，要特别关照年老体弱者。离开参观点前，要清点人数，等人到齐后才开车。在参观过程中，如遇特殊情况或发生意外，接待人员应及时采取相应措施，并尽快向领导汇报。

　 8、在来宾离开之前，视实际情况，准备相应礼品。礼品应选某地方土特产或工艺品，单份礼品价格一般不超过500元。

　 9、来宾离开时，仔细检查来宾住过的宾馆，及开会的场所，查看来宾是否有物品遗漏。

　 10、送别时，相关领导和工作人员均尽量到场，以示话别。

　 11、预计来宾已回到家的时候，主动致电询问平安。

　 （三）接待完毕后，及时处理善后工作

　 1、根据领导的指示或上级的要求，做好相关的会议总结、工作汇报等。

　 2、与酒店、饭店等结帐，所用的款项（包括购买礼品、会议补贴、误餐费、以及各项支出等）及时报销核对。

　 3、对于来宾在本地停留期间所拍摄的照片等要及时冲印、或将电子版发给相关人员。

　四、接待工作要求

　　（一）接待人员要熟悉接待工作程序，仪表整洁，在接待过程中，做到热情、周到。

　（二）遵守接待有关规定，认真履行职责。

　（三）及时请示汇报，认真落实领导的指示。

　（四）注意协调好与相关部门和单位的联系，加强合作。

　（五）廉洁自律，不谋取私利。

　（六）签单时要注明领导身份、人数、消费标准及费用总额，以便审核。

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