烟草专卖局营销部 **县烟草专卖局（卷烟营销部）2011年工作总结

　 **县烟草专卖局（卷烟营销部）

　2011年工作总结

　*****烟草专卖局（公司）：

　我局（营销部）在*局（公司）党组、地方党委、政府的正确领导下，在有关部门的大力支持下，经过全体员工的共同努力，较好的完成了各项经济指标和各项工作任务，下面就2011年工作总结如下：

　一、主要经济指标完成情况（1-11月）

　1、卷烟总销售额为

　2、卷烟总销量为

　3、一、二类卷烟销量为

　4、单箱销售收入

　二、综合管理工作

　（一）完善管理党组织建设和党风廉政建设不断加强

　1、按照*局（公司）党组安排，我局（营销部）继续深入开展“创先争优”活动，把“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动与争先创优活动紧密结合，做到学以致用，努力提高党员素质，实现学习和工作共赢，进一步丰富了争先创优活动内容。

　2、我们把党风廉政教育与“三会一课”制度有机结合，利用党课组织党员学习党的组织纪律和党内监督条例，深入学习中央、地方有关反腐倡廉文件精神，增强了反腐观念，营造了良好的清正廉洁风气。几年来，始终坚持民主决策议事规则，对应公开的事项进行公示，接受员工的监督。

　3、结合创先争优活动，积极参与了地方政府开展的一系列创建活动，在开展的创建活动中，我局党支部获得了2011年中共**县委员会授予的先进基层党组织的荣誉称号；在开展的民主评议行风活动中，被**县人民政府授予了*****荣誉称号；我局工会在*工会组织开展的动中，被*****工会授予****称号。

　(二)落实安全生产责任制、认真开展安全生产工作

　1、年初按照地方党委政府和*局（公司）的安排部署，以及*局安全责任状的内容要求，我局（营销部）就落实安全工作进行了全面部署，将安全经营责任和工作要求落实到各股室。与每一位员工分别签订了安全生产责书，与所有驾驶员签订了交通安全责任状，与保安人员签订了安全保卫协议书，全员签订了安全工作承诺书。将全员安全经营责任制纳入了绩效考核范围，体现全员参与的职业健康安全管理理念。通过签订安全经营责任状，进一步加强了安全监督管理机制和基础管理工作，加大了经营安全管理力度。

　2、针对我局员工安全知识、工作能力参差不齐，安全管理工作要求需进一步提高的现状，我们积极组织开展安全培训工作。按照年初制定的教育培训计划，集中培训24次，320人次参加，共计培训49学时，学习了9部法律、10部法规；对驾驶员进行了11次专题培训，开展了突发公共事件应急预案演练2次；开展警示片观摩教育1次；上报安全信息5条。

　3、针对安全工作的重点环节和突出问题，认真落实*局安全工作要点，严格执行“两证一单”制度、干部因公乘车离开本单位行政管理区域时要严格执行报批手续；严禁“酒后驾车”和公车私用，杜绝领导干部驾驶公车。通过制度的落实，杜绝了各类交通事故的发生。

　5、根据*局（公司）《职业健康安全管理体系》要求。在体系运行过程中，始终坚持“安全第一、预防为主、全员参与、持续改进、遵纪守法、和谐进步、以人为本、健康发展”职业健安全方针，通过持续进行风险评价，有效地控制了危险源，确保了职业健康安全管理体系得到充分、有效地实施及持续改进。

　①对危险源进行了更新，更新后危险源118项（其中新增3项，落实安全管理方案后减少3项），更新后的中度以上风险，由原来的6项降为4项，研究制定了2011年职业健康管理目标11项，在原有135部法律法规的基础上，对已辨识的《中华人民共和国烟草专卖法》和《烟草专卖行政处罚程序规定》进行了更新。

　②根据职业健康安全管理目标，制定的3项安全管理方案，已得到全部落实，100%实现安全目标。

　（三）“六五”普法工作和社会治安综合治理得到落实

　1、年初按照地方政法机关和*局责任状的内容要求，我局与每位职工分别签订了安全管理责任状和交通安全管理责任状，层层落实了社会治安综合治理责任制，管好自己的人，看好自己的门，年内没有发生因违法违纪治安事件，维护了烟草职工的良好形象，为创建和谐烟草做出了积极贡献。

　2、按照“六五”普法要求，制订了“六五”普法五年规划和2011年法治宣传教育工作计划，定期组织专卖执法人员和经营管理人员学法用法培训；落实了执法责任制和错案追究制度，严格依法办事；做到了文明执法，完善了办案手续，保证了办案质量。通过加大普法力度，切实提高执法人员法制思想意识和依法办事的能力、水平，从而减少因工作引发的纠纷或矛盾。

　（四）注重实效  企业文化建设蓬勃开展

　为激发员工创造力，达到企业发展与员工发展和谐一致，我们把企业文化建设溶入到企业管理的方方面面，在服务践行“细微见真情，服务到永远”的理念和 “国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观；在管理中突出体现“率先垂范，以身作则”的理念；在职工精神状态中体现“仁爱和谐，求实创新”的企业精神；宣传上在烟草视觉识别系统的具体应用中得以体现；通过营造轻松愉快的氛围，增进了职工对企业的归属感和认同感，增强了领导班子向心力和核心凝聚力。

　三、专卖管理工作

　（一）内部专卖管理监督工作

　1、加强内管，全面规范。认真行使内管职责，严格执行区

　局内管工作流程规范，规范化的开展内部监督管理。实行内部监督与外部监管相结合，通过内部网络监控系统对所有卷烟营销行为进行网上监控，及时发现卷烟异常订购行为，及时进行有效管理，实现卷烟销售100%入网、100%落地、100%入户，杜绝卷烟体外循环等不规范卷烟营销行为的发生。

　2、建立内部监管长效机制，内部监管工作实现了制度化、规范化，对卷烟经营进行了事前、事中、事后的全面监管。加强了对定点取货客户的监督检查工作，年初我们与定点取货客户签订了《卷烟配送定点取货协议》，并要求监管员对他们时时进行电话查询和实地监管，没有发生任何违规现象。

　3、加强管理，有的放矢。在卷烟市场管理方面，我们对全县卷烟市场实行分区包片管理，把非主渠道卷烟流通主要集散地的各地集贸市场和物流站点也作为管理重点，实施不定期的监管，有效打击了卷烟经营活动中的违法违规行为。目前，卷烟市场经营秩序良好。卷烟市场零售户持证经营率、亮证经营率和市场净化率分别达到**%、 **%和 **%以上。

　4、在*局的领导帮助和支持下与公安、工商等部门通力合作，全年共查处涉烟案件**起，涉案金额**万元（其中万元以上案件**起），查获真品卷烟**万支，假冒卷烟**万支，罚没款金额**万元。共出动打假***次。

　5、强化教育，提升素质。充分利用周例会，及时总结一周工作经验和不足，促进专卖人员的实战能力的不断提高；在此基础上，按照年初制订的每月两次的业务学习计划，及时组织专卖人员开展教育培训，深入学习相关法律法规和与本职工作开展密切相关的业务知识，不断增强专卖人员的法制观念，努力培养专卖人员的专业技能和综合素质；在积极自行组织开展法律法规和业务培训的同时，我们还不失时机的参加

　*局各种培训，不断增强专卖执法人员的综合素质及工作水平，提高专卖人员知法、学法、用法的能力，促进了专卖队伍综合实力的不断提升，现专卖管理人员职业技能持证上岗率为100%。

　（二）开展法律、法规宣传普及工作

　我局借助“3.15”“6.29”“12.4”法律维权和法律宣传日，积极组织开展各种形式的法律法规宣传活动，在每次的宣传活动中我们都紧扣宣传主题，印制各种宣传材料，设立咨询台、出动宣传车，走上街头巷尾，深入零售户，开展法律法规的宣传咨询活动，我们还结合活动穿插进行了法制宣传主题报告会，通过一系列宣传活动的普及开展，一是为我局“六五”普法工作的启动营造了良好的局面；二是国家烟草专卖法律法规知识得到了普及；三是进一步提升了社会对烟草行业法律法规的认识。

　四、客户服务工作

　客户服务部承担着全县***余个卷烟零售户的经营指导服务工作和贯彻落实上级公司各项工作部署以及卷烟营销工作，在客户服务工作中，我们始终围绕建设“严格规范、富有效率、充满活力”的企业目标，规范卷烟经营行为，提高客户服务水平，为确保锡

　*烟草行业稳定健康发展奠定了坚实基础，一年来，我们围绕着创建优秀基层卷烟营销部工作，具体抓了以下几方面的工作：

　（一）扎实推进精细化管理，稳步提升现代化营销

　1、积极开展零售客户“复位”工作。为进一步合理划分零售客户规模结构，对不同客户进行分类管理，保障货源供应精准度，提高客户资金利用率，提升客户盈利水平，最终实现精准营销，结合*局（公司）相关工作要求，在对客户最近*年的销售数据进行详尽分析的基础上，重新调整了全县***余户零售客户的规模、结构及商定量，为精准营销的实现打下了坚实的基础。

　2、全面推进“135”工作法的有效实施。按照*局（公司）要求，制定了“135”工作法实施方案，组织客户经理深入学习理解“135工作法”内涵，经过前期的精心准备，在“135工作法”上线后，借助信息管理平台，客户经理可以更加科学、准确地分析客户需求及经营能力，分析卷烟品牌销售走势与知名品牌培育效果，分析市场的销量、价格、库存情况及潜在需求，从而有针对性地制定个性化工作计划，提高了服务水平。

　3、积极推动网上订货工作的开展。为扎实稳步的推动网上订货工作，达到发展一户成功一户的工作原则，组织客户经理深入实地、反复调研，准确掌握零售客户计算机操作水平，同时，成功组织举办了**期零售客户网上订货培训班和两次卷烟零售户座谈会，有效提高我县零售客户网上订货能力，较好的完成了

　*局（公司）关于网上订货工作的相关要求。

　（二）开展品牌培育工作、落实国家局品牌发展战略

　1、在开展品牌培育工作之前，我们的客户经理根据掌握的客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，并且十分重视客户意见和建议，为客户经营能力的提升奠定了基础。

　2、通过向零售户宣传“532”、“461”知名品牌战略，让他们了解营销品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果。强化品牌陈列，及时将客户对品牌的意见进行反馈。对我们开展的“卷烟上水平”工作起到了至关重要的作用。

　五、工作存在的问题

　（一）卷烟总销量需要稳步提升；

　（二）无证户的清理工作还有待进一步加强；

　（三）专业岗位持证率还有待进一步提高；

　（四）职员系统培训的师资、方法、内容都有待进一步加强和改善。

　六、2012年主要工作安排

　（一）加强职工的思想政治教育，增强职工的求新思变、开拓创新、与时俱进、竞争意识；

　（二）加强烟草专卖市场管理，加大市场监控力度，继续开展卷烟打假打网络工作；

　（三）加强领导班子建设，坚持民主集中制的原则和领导班子议事规则，加强党风廉政建设和反腐败工作；

　（四）继续开展社会治安综合治理工作，强化矛盾的排查和化解工作，为促进和谐烟草的建设提供可靠的安全的社会环境，做好“六五”普法的具体实施工作；

　（五）强化安全责任，落实规章制度，将继续层层落实安全生产责任制制度；继续开展优秀安全生产经营单位创建活动；继续对道路交通安全进行专项整治工作；

　（六）继续把开展“双创”工作与创先争优活动紧密结合起来，推动客户服务工作；

　（七）继续完善“六有”体系建设，推进“6S”管理体系和“135工作法”有效实施。