房地产楼盘开盘执行方案选房活动执行

　国都名城选房活动 执行

　1、 、 现场布置

　室外场地，主要设置了“VIP 客户签到区”、“休息大棚”、“舞台”、“待选区”、“冷餐区”五个分区组成。具体要求如下：

　分区 尺度 工艺及要求 物料配备 备注 签到区 2.5×2.5 背景板采用红色系喷绘，绷于桁架之上，前放置条桌，盖红色绒布，要求有台花 我方需要准备的物料：号码胸贴、预选单、选房须知及流程、项目DM、手提袋、新来访登记本 9:00 之前为 VIP客户签到，9:00之后接待新来访 开盘 DM 号外 DM 起价 DM 休息区 12×12 外围用桁架搭建，高度要求2.5-2.8 米，沿兰州路做 1.2 米高围栏防止人流随意出入，要求有顶棚 庆典公司提供200 把座椅 我方人员需要配备喊话器

　舞台 4×9.6 桁架搭建，舞台与背景板均采用红色系 音响、麦克

　冷餐区 5×2.5 红色地毯，靠墙需要画布遮挡，放置 7 米环形条桌，盖红色台布，放置桌花 餐盘、垫纸、餐具由庆典公司提供，需要饮料、水果、点心 礼仪小姐控制补餐及餐量 待选区 5×2.5 桁架搭建需要顶棚 放置 10-20 张座椅 导视牌、喊话器 舞台 休息区 签到区 冷餐区 待选区

　 分区 尺度 工艺及要求 物料配备 备注 选房板 1.6×1.2 不锈钢架子离地80 厘米，看板采用 KD 板裱板， 房源表（背板、背胶贴）

　采取揭下的方式选房 财务席 1.8×0.45 条桌、凳子×4、台布 盖好财务章的收据 3 本、文件筐用于回收认筹收据 财务回收认筹收据，重新开“购房定金”为收款原由的收据 协议席 1.8×0.45 条桌、凳子×4、台布 盖好公章的协议书 5 本、印泥、擦手纸巾、文件筐、信封 协议人员要回收客户的 VIP 卡及认筹协议书，根据选房确认单签订《定购协议》 销控席 1.8×0.45 条桌、凳子×3、台布 签字笔、房源表 客户在房源表最后签字销控、工作人员回收房源确认单，恭喜客户 复核席 价格表、VIP 客户列表 核对收据与协议一致性，恭喜客户 2、 、 选房流程及动线 7:00-9:00 属于签到时间，礼仪小姐两名负责在 VIP 签到台前分流客户，选房客户引导至签到处，非选房客户引领至咨询处。标准说辞：“您好，您是来参加选房吗？请在这里签一下到，领取相关资料”；“您好，今天我们 VIP 客户选房，如果是咨询请到咨询处咨询...” 选房板 财务席 协议席 复核席 销控席

　9:00 以后，签到台保留两名礼仪负责发放资料，其余人员贵岗。

　流程如下：

　流程 进入功能区 办理内容 操作要求 备注 外 外

　场 1 VIP 客户签到处 客户签到后 领取顺序胸贴（必须粘贴右臂之上）、选房流程及说明书、预选单 客户到达后，在事先打印的 VIP客户顺序表上打钩确认；发放号码牌，贴至右臂（必须）；发放预选单、选房流程及事项说明书，指引去休息区落座；前 10 名直接提示进入待选区 咨询客户到咨询席，签到客户到签到席办理；签到负责人在 9:00之前统计未到达客户，送至售楼处内接待台交予负责电话的人员，去电通知。

　2 休息区 落座等待 观赏节目，等待进入待选区（期间会有工作人员引导）、主持会通过音响播报 休息区工作人员在客户落座后，一人负责纸杯，一人负责水壶，给落座客户服务，工作人员配合待选区，引导客户进入待选区，并做好解答 冷餐也在休息区之列，配合礼仪维持好餐区卫生和秩序 3 待选区 等待选房 进入待选区后，客户需要思考自己的目标房源，准备由销售人员分批带领进入

　第一批 3 组进入之后，立刻由待选区负责人联络休息区工作人员随时补号进入待选区 内 内

　场 4 选房区（房源看板前）

　在销售人员带领下到达隔离带外进行选房，选定房源后填写房源确认单，然后换开收据、签协议 销售人员必备装备：笔、计算器、房源确认单 隔离带外 5 财务席 交回“认筹收据”，换开 5000“购房定金收据” 销售人员跟随，完成后进入协议环节

　6 协议席 凭定金收据、房 销售人员协助协

　源确认单签订订购协议书，VIP卡及认筹协议回收、顺序号回收 议区人员解答相关问题，设计的有优惠、价格、合同签订期限等 7 销控席 凭房源确认单、订购协议书在房源表上签字确认，房源确认单回收 销售人员协助 最后的审核工作最为关键，一定减少在协议价款、房源上的失误，对于无误者一定恭喜恭喜... 出门后，销售员再次代客按照负责人示意再次进入选房区 8 复核席 将协议、收据提交审核，确认无误后离开 销售人员协助，恭喜客户 9 恭喜客户 合影、敲锣 摄影师拍照

　 动线图：

　A 、室外

　室外人员洗手间使用宝蕾置业办公区一楼洗手间，提前放置导视，并在入口处张贴。

　一楼洗手间，做好“随手关门”提示、“由于场地限制，洗手间给您带来不便请谅解”等提示。

　B 、室内

　 内场选房采用隔离带划分动线，选房板全封闭外，从选房至复核环绕沙盘，出入分离。

　3、 、 主持与节目安排 节目根据庆典公司节目单进行。主持人起到暖场，活跃气氛的作用，如果在通知休息区客户进入待选区、恭喜客户等必要情况下可由待选区工作人员传单给主持然播报。

　4、 、 活动人员定岗 岗位 人员 负责方 职责 装备 备注

　VIP 签到处 崔鹏 新智盟 负责 VIP 客户的打钩签到，并发放如下物料：1、胸贴（按照VIP卡号先后发放并要求贴在右臂）、2、选房活动说明及流程、3、预选单 1、笔 2、胸贴 3、预选单 4、选房活动说明及流程 5、DM 单页 6、新来访登记册 8:50 之后，崔鹏至待选区、崔超至待选区等待选房，并将未到达的客户名单划出，送至负责电话人员处电话通知 崔超 新智盟 胡亚章 新智盟 负责非认筹客户的咨询、资料发放、登记，如有非认

　筹客户欲参加选房，一律通知在当日15:00 之后进行 礼仪两名 喜尚喜 负责迎宾，根据客户身份分流至不同席位，签到或咨询 绶带（售楼处办公橱中有）

　9:00 之后，留一名礼仪配合发放资料，和新客户登记，一名到待选区服务 休息区 李鹏 新智盟 负责维持休息区秩序，负责定时带纸杯，给落座客户倒水，配合待选区负责人引导客户进入待选区 1、凉水壶、纸杯 2、笔 3、对讲机 4、喊话器

　 刘** 新智盟 冷餐区 礼仪两名 喜尚喜 负责配餐、补餐、控制餐量保证 12:00 之前的客户饮水、就餐需要 餐盘、桌花、垫纸、饮料容器、餐具、饮料、水果、点心等庆典公司筹备

　待选区 展云昭 新智盟 负责随时安排休息区工作人员按顺序补齐待选区等候的客户；配合选房销售人员引导客户；给客户制造耐心；回答客户选房相关问题 1、笔 2、对讲机

　 崔鹏 新智盟

　选房环节 邵玮玮

　 新智盟 方负责轮值带客户进入选房区，负责协助客户选房，控制选房时间在 3-5 分钟之内，完成整个流程，根1、笔 2、房源确认单 3、计算器

　第一次进三批，进入选房区后，对于痛快选房的客户，提高流程速度，对于没有意向房源，的由于客户罗海英 王东华 周景明 崔

　超

　据选房区负责人的示意继续循环下一组 尽量说服分流到其他房源，对于价格，以计算方式尽量让客户接受

　选房区 修金山（总）

　新智盟 负责总控：

　1、揭取房源；2、控制时间；3、确认房源；4、协助销售人员说服选房客户

　选房区 姜凤娇 新智盟 负责内场总协调，选房人员调度

　苹果，随时拍 财务席 财务两名 宝蕾置业 负责收回“认筹收据”；开具“购房定金”的定金收据

　 协议席 韩建齐 新智盟 负责收回客户认筹 VIP卡、认筹协议书之后，按照房源确认单及价格填写定订购协议书，当场按手印确认 1、协议； 2、笔； 3、计算器； 4、笔记本电脑；5、印泥； 6、擦手纸巾 7、文件筐（回收协议及卡）

　 新智盟

　新智盟 销控席 刘文涛 新智盟 根据客户及置业顾问提供的协议及房源确认单在房源表上最终销控，收回房源确认单 1、房源表 2、笔 3、文件筐

　新智盟

　 复核席 叶坤 宝蕾置业 负责审核置业顾问及客户提供的订1、计算器两个； 2、房源价格如有问题，立刻提示置业顾问带领客 王喆 新智盟

　购协议、收据的齐全性、价款的无误后恭喜客户，恭送客户 表两套

　户修正问题 电话接听 郭倩倩 新智盟 负责接听全天来电，告知今日活动火爆，欢迎来现场感受，更欢迎参加选房获得特惠 1、来电记录本； 2、项目标准说辞 销售经理提供（提前）

　摄

　影 李勇 新智盟 负责，室外大现场、休息区、待选区拍照、选房客户拍照、室内 1、相机 2、手机 9:00 之前将外围拍摄、首批选房同时拍摄休憩区、舞台节目、冷餐区（完整）、待选区，然后进入选房区拍摄选房、协议等环节后门口待命拍摄恭喜客户 导车人员 王东华 周景明 新智盟

　1、要求车辆依次由项目导视牌向西排放 2、电动车、自行车、摩托车摆放至拱门内至传达室的沿酒店西墙一侧 8:45 会后归岗 内外总控 任文彬 新智盟 负责所有事项的安排，调整，内外场协调，统一作战

　 应急处理 郑总等 新智盟 解决疑难客户问题

　 其余人员 约两名 新智盟 配合签约区秩序管理、待选区等工作

　5、 、 时间安排 时间 同步 安排 6:30-7:00 客户 签到 全体工作人员到位 8:30 财务到位 9:00 选房开始 选房开始

　9:00 主持说辞：

　“欢迎各位在美好的中秋假期莅临国都名城开盘暨选房活动现场！现在是 9 月 20 日上午 9:00 整，激动人心的时刻也是对象幸福的时刻已经来临！第一批选房客户已经按照顺序进入选房区进行选房了！请各位尊贵的 VIP 客户耐心等待，一边欣赏精彩的节目，一边关注着您的序号，将会随时有销售人员引导您进入选房区，关于选房的须知及注意事项请您仔细阅读《选房须知及流程说明》，选房时间较长，欢迎您到冷餐区品尝点心及饮料，预祝您选到心仪房源，祝合家美满幸福！” 6、 、 工作人员守则

　为确保选房活动顺利进行，实现较高的选房率，请甲乙双方相关工作人员务必遵循以下原则：

　1、本次选房活动对外统一说辞为：选房活动公平公开，房源及价格在 9 月 20 日选房当天才公开，之前所有工作人员及客户均不知道价格和房源情况。涉及房源及价格的问题，任何部门及个人不能草率回答，销售部对外统一口径“9 月 20 日统一公开，房源完整”；其他部门“房源及价格尚未公开，具体请咨询一线的销售顾问”；

　2、现在起至选房，一律否认有内定房源之说，对于相关的问题一律说“销售部门的问题，我们不清楚，您可以咨询销售部的某某”，将问题转移至销售部门来统一解答，以免造成选房前客户成批抗议弃

　选；

　3、开盘前，甲乙双方不得再继续接纳关系客户，对于寻找优惠的客户一律统一说辞“先参加选房，选定房源后再谈这个问题”；

　4、对于欲提前内定房源的情况甲乙双方要明令禁止，不得内定房源，以免传出后造成现场客户抗议，局面失控；

　5、参与选房人员，不得徇私；

　6、协议人员不得承诺优惠，具体优惠提示客户在签订商品房买卖合同之前，由置业顾问计算；

　7、选房时，两组客户之间必须保持一定距离，避免争执发生；

　8、各岗位人员如需暂时离岗，必须通知内外负责人，指派其他人员替补；

　9、各岗位，不得串岗，离守；

　10、所有岗位人员对于客户问题，按照问题归类，引导客户去相应的岗位咨询，切勿擅自回答，以免口误造成严重后果。

　 国都名城项目组

　 2013 年 9 月 18 日