园区物业服务质量保证措施（标书专用）参考借鉴范本

　园区物业服务质量保证措施 一

　总体管理措施

　1 1 、 针对本园区物业项目管理特点， 进一步完善各类管理制度

　完善的规章制度是提供优质的物业服务的基础也是保障，本物业公司将根据《物业管理职业经理人操作手册》、《工程设备设施运行管理指导书》和《管理处工程设备评估报告》等作业文件，在 2 年的管理中我们编制了《【 本园区物业项目】物业管理质量策划书》，建立了一整套适应公安专科学校的管理制度、工作流程、管理规范、应急预案等。

　管理制度是一个动态的文件，随着现场物业功能的改变与业主方要求的变化，我们也将不断改进与完善，力求其能够及时满足现场的需要。

　2 2 、质量与过程的检查与监控 —— 全面导入 1 ISO9001 质量管理体系

　为了贯彻本物业公司的管理/服务理念，圆满完成管理和服务内容，并达到设定的目标。在【本园区物业项目】的整个管理和服务过程中必须严格遵循公司已形成的规范和标准。【本园区物业项目】的物业管理标准严格按照 ISO9001 ：205 15 质量管理体系文件的要求进行制订。

　 3 3 、建立充分、有效的全员培训

　高素质的人员从何而来？需要通过培训来打造一支好的队伍。

　首先，对项目全员人员进行培训，严格实施岗前、岗中及晋升、拓展培训要求，做到人员全、课时足、内容满。

　其次，要进行充分培训凡同本项目服务内容有关的内容都要培训，一样都不能少。不仅要抓岗前培训，而且还要开展在岗的持续培训。

　最后，培训的方式要讲求实效，所有人员都要经过实地培训（以公司在管项

　目为培训基地）。在全员和充分培训的前提下，更要在培训内容中注入本项目特需的专项内容。

　4 4 、建立完善的应急处置机制

　未雨绸缪，防范于未然是物业管理服务中遵循的一个重要原则，在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务的内容，设计各种防范处置的预案，涉及工程、秩序维护、客户服务、环境保护、公共卫生等。进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、准确性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。

　5 5 、充分发挥地域优势提供有力支撑

　我司管理着 本园区物业项目 周边多个同类项目，积累了丰富的人力资源、物资资源和公共关系资源，项目各条线的员工也都专业能力突出，并经历处置过各类突发事件，专业业务精、应变能力强，能有效地形成对本项目的支撑、支持态势。

　公司除在周边地域优势外，公司一直坚持以工程设备设施管理为核心竞争力，以建立一线作业、地域应急支援和公司技术支撑来构成强有力的人力、应急、技术保障。

　 6 6 、科学管理、持续改进

　社会化的服务，应与现代化的集约化管理相匹配。集约化管理是既是提高物业服务企业效率与效益的基本取向，也符合业主方对服务高效和节约成本的要求。

　为此，我司将通过整合管理结构，精简管理队伍，通过管理软件与网上审批，提高工作效率。

　此外，任何一个项目的管理都有其特殊性，管理的完善是一个循序渐进的过程，我们将在日常的管理中听取业主方意见，并自身总结，力求不断改进和完善我们的服务。