2020年上半年行政服务中心管理委员会建设局窗口工作总结

2020年上半年行政服务中心管理委员会建设局窗口工作总结 过去的半年里我们在县委，县政府的正确领导下，在行政服务中心的监督指导下，在局领导的支持和配合下，由全体窗口工作人员的共同努力，圆满地完成了2020上半年的各项工作。上半年行政许可事项在窗口共受理各种业务XX件，、房地产开发企业资质核定X件、商品房预售许可证X件、建筑工程施工许可证XX本，共发放各种证件39本，收取规费X件，收取金额达XXXXX元。另外今年从（1月——6月份）累计网上办理“一次不跑”事项15件、“只跑一次”事项25件、预约电话40件。在程序上逐步规范，达到了公平公正阳光操作。归纳起来具体表现在以下几个方面：
一、 刻苦钻研业务知识，提高办事效率。

通过窗口工作的逐步完善，规定本单位八项行政审批事项在中心窗口受理、审批、办结。搞好“三单一网”工作，推进行政审批“一次办”等一切相关业务。我们深知自己身上的担子之重，懂得熟练掌握业务知识的关键所在。我们在业务十分生疏的情况下，为了在窗口受理业务顺畅，我们一方面求助于各职能股室的业务骨干，了解与学习相关业务知识，弄清每办一项业务的流程和所需要的手续及相关材料。另一方面，积极学习十九大精神、“两学一做”和政治业务知识，提高办事能力，办事方法，怎样办理。

二、 强化文明用语，改善服务态度。

窗口的工作是树立政府形象的一个平台，是体现党与群众关系的一个纽带，工作的好坏会直接影响县政府和单位的办事形象。全体工作人员紧紧围绕文明服务这根绳，对办事人员。热情接待、耐心服务、笑脸相迎、有问必答、文明用语、态度和蔼、语气亲切、按时办结。坚决做到不拒绝，不冷落，不为难办事人员。

三、 服从中心领导，积极开展窗口各项工作。

1、全体工作人员都能服从中心的统一领导，积极参加中心组织的各项活动，听从领导的安排。积极配合中心开展的各项工作，接受中心的监督。为认真落实文件精神，实行错时延时预约服务制。我局驻县行政服务中心窗口已于2019年1月起实行节假日、法定节假日。预约服务制（预约电话：XXX、XXXX，一直以来每周一；
定时报送行政中心邮箱。让广大群众和企业不因岗位空缺多跑路、多往返，杜绝“怕慢假庸散”现象。目前，未接到一起投诉事件。

   2、按照我县打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的“四最”营商环境总体工作部署，进一步压缩审批时限，提高服务效率。确保行政审批管理事项正常高效运转，行政审批效率和行政服务水平全面提升。2020年以来我局多次组织市工改办工程师到我县行政服务中心对窗口人员及企业办事人员进行（XX市工程建设项目监管平台）网上培训，（其中2020年4月24日，2020年4月25日连续两天培训）做到公平、公开、公正、及时办结。积极参加单位组织的精准扶贫工作。

 半年来全体工作人员虽然取得了一定成绩，做了一定的工作，但还存在不足之处，出现过这样和那样的错误。离县政府的要求和“三集中”“三到位”还有一定的距离，在下半年我们决定扬长避短，再接再厉，发扬过去的成绩，克服过去的不足之处，努力钻研业务知识，提高办事能力，达到政府满意，单位满意，中心满意，客户满意，争做一个合格的窗口工作人员。树立良好的建设局窗口 。