物业项目群访事件应急处理预案

来源:日本留学 发布时间:2021-01-21 点击:

 物业项目群访事件的应急处理预案  群访事件的应急处理要求(一般应急事项配员 5 5 人,备员 0 10 人,紧急事件处理配员 0 10 人,备员 0 20 人,由物业安管队兼任)

 序号 内

 容 处理要求 应急响应 1 群访人员集体到访,值班人员应礼貌地告知正常的群访途径:要求其按照《信访条例》的规定选定代表通过信访部门反映情况。

 禁止未经批准进入本物业项目影响正常办公秩序。全过程应密切观察上访人员动向 及时通知华菱主管部门并通知领班、班长、机动岗哨增援 2 对群访有 5 人以上的,应立即通知本物业项目信访部门及物业服务中心经理,保安主管接报后应立即组织保安应急分队到达现场,所有巡逻队员 5 分钟内到达现场。

 将有关人员控制在大门以外,等待确定解决办法,采取有效措施防止群方人员冲击大门和冲击领导办公室 及时通知华菱主管部门或公安机关并通知安管加派队员5 名,备员 5 名 3 在配合处理群访事件时,应尽量防止和群访人员发生正面冲突,在对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散在未接到同意接待的指令前,应尽力禁止群访人员进入本

 阻止上访人员进入本物业项目时,应尽可能通过说服教育的办法解决。

 不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,避免矛盾激化,不利解决问题。

 物业项目内部。及时通知华菱主管部门并通知 4 对已经有关领导批准进入的上访人员,值班人员应对进入群访及离开的时间、单位、人数、群访事由、进行登记。

 安管队抽专人陪同获得许可进入大楼的群访人员进入大楼内部,以便随时掌握情况 对待来访人员的态度既要维护华菱的亲民形象,又要防止过激行为发生。领班、班长、机动岗哨增援。

 5 遇群访人员情绪激动或规模较大,无法控制局面时,应第一时间报警并通知相关领导紧急疏散,以免激化矛盾。群访期间保安人员应加强机要部位的安全防范,防止可以人员混入。处理来访过程中,监控发现可疑来访人员或异常举动,要及时了解情况,并通知安保班直至物业服务中心经理。

 必要时通知派出所予以协助。情况紧急时,发现人有责任采取适当的制止措施,防止势态恶化。安管班出动 10 人以上在现场维护秩序,备员20 名

 中心应严密监视,重点录像。对有破坏行为的,送公安机关处理。。

 6 对因事态严重而失控无法处理时,应第一时间保护公共财产和领导以及工作人员的安全 由安管人员护送领导和办公人员疏散。

 安管人员出动 30 人以上,备员 30 名。

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