《快递实务》课程标准

阿克苏地区中等职业技术学校 课程标准 (专业课程部分) 专业名称：物流服务与管理 专业代码：121900 专业负责人：刘荣 联系电话：18294436157 阿克苏地区中等职业技术学校2021年制 教学安排 (平行班) 课程分类 课程名称 总学时 各学期周数、学时分配 第一学年 第二学年 第三学年 18周 18周 18周 18周 20周 20周 公共基 础课程 军事技能（军训）
★ 中国特色社会主义 36 2 心理健康与职业生涯 36 2 哲学与人生 36 2 职业道德与法治 36 2 形势与政策 36 9节/学期 9节/学期 9节/学期 9节/学期 历史 36 2 语文 198 4 4 3 数学 144 4 4 信息技术 108 4 2 体育与健康 144 2 2 2 2 音乐/美术 36 2 英语 144 4 4 安全教育 36 6节/学期 6节/学期 6节/学期 6节/学期 6节/学期 6节/学期 物理 0 化学 0 专业课程 物流基础 36 2 快递实务 36 2 仓储管理（电子商务物流系统 108 6 货物运输实务 108 6 采购与供应管理 72 4 现代物流综合实训 108 6 智能拣选 108 6 货物知识 108 6 周　课　时　数 32 32 32 32 《快递实务》课程标准 课程类别：专业基础课 适用专业：物流服务与管理 授课系部：商贸物流系 学时：36 (理实一体化) 编写执笔人：刘荣（专业教师）
编写日期：2021年1月23日 审定负责人：于小强（教研组组长）
审定日期：2021年1月27日 系部负责人审定：李娜（系部负责人）审定日期：2021年1月30日 开设学期：第二学期 一、课程性质与设计思路 （一）课程性质 《快递实务》课程是物流服务与管理专业的专业基础课程。通过实训对整个业务流程的训练，掌握快递业务的顺序流程即快件收寄、快件处理、快件运输以及快件的收派顺序组织内容，辅以必要的快递产生与发展的知识，培养学生动手能力，快递业务的综合职业能力。

本课程总学时数为36学时。在第二学期开始开设，其前导课程主要有《物流基础》后续课程主要是《仓储管理》、《货物运输实务》。

（二）
设计思路 本课程以就业为导向，根据现实生活中快递企业需要的岗位研究分析。快递企业对于人才的需求主要集中在，收派，分拣，客服以及管理岗位。课程设计依据快递企业所需岗位的能力以及学生的认知能力，进行授课，适当加以拓展，授课在形式上因目标、内容、资源的不同采取各种各样的模式，激发学生对本专业学习的兴趣。

二、课程目标 通过学习，能够完成入库，出库，库内管理以及电商订单各种情景下从接单，收件，分拣，派送等整个工作流程。

（一）知识目标 1.理解快递的定义和性质 2.熟悉快递服务的特点和作用 3.了解快递的分类，快递服务的起源和发展 4.了解航空快递业务知识 5.了解出口报关流程 6.了解快件运费与保险知识 7.熟悉客户有效沟通要点 8.了解基本的作业管理 9.了解快件与车辆的安全管理 10.了解客户管理的基本知识 11.了解财务管理知识流程 12.了解基本的快递信息管理 13.了解基本的岗位管理 14.了解基本的作业流程 15.了解接单服务的流程 16.了解查询业务的基本知识 17.了解收取业务流程 18.熟悉国际快递快件作业知识 19.熟悉国际快递报关的知识 20.了解地面作业 21.了解口岸作业 （二）技能目标 1．掌握快递的定义和性质 2．掌握快递服务的基本特点以及作用 3．掌握常见的快递分类方法 4．掌握简单的异地客户的包裹单的方法 5．掌握出口报关业务 6．能正确完成简单的包裹运单 7．能受理客户的一般包裹业务 8．能够进行基本的财务管理 9．能够完成简单的快递信息管理 10．掌握快件处理的基本方法 11．掌握派送业务的基本流程 12．掌握调度、取件、离站作业流程 13．掌握进站、派送作业流程 （三）素质目标 1．培养学生的观察与分析能力 2．树立优良的专业职业形象 3．锻炼基于现代设计的实践及创新能力 三、课程内容与要求 序号 课程项目/模块 教学内容 目标 相关支撑知识 教学方法 训练方法 手段与步骤 结果 （可展示）
课时分配 1 项目一：走进快递 1.1理解快递的定义和性质；

1.2熟悉快递服务的特点和作用；

1.3了解快递的分类，快递服务的起源和发展；

1.4认识快递和物流的关系；

知识目标 1.理解快递的定义和性质 2.熟悉快递服务的特点和作用 3.了解快递的分类，快递服务的起源和发展 技能目标 1.掌握快递的定义和性质 2.掌握快递服务的基本特点以及作用 3.掌握常见的快递分类 素质目标 1.培养学生树立高尚的职业道德 2.提高灵活应变能力 3.增强团队合作意识 4.培养严谨细致的工作态度 快递业务基本知识 讲授法、案例教学法、讨论法 老师讲述、演示学生实际操作 1.典型案例分析、观看视频 2.多媒体教学 1.能够简述快递服务的作用 2.能列举快递服务的基本特质以及特殊内涵 3.能写出快递和物流的关系 6 22 项目二：寻找快递入门的钥匙 2.1了解航空快递 2.2了解报关知识 2.3了解快件保险 2.4了解客户须知 知识目标 1.了解航空快递业务知识 2.了解出口报关流程 3.了解快件运费与保险知识 4.熟悉客户有效沟通要点 技能目标 1.掌握简单的异地客户的包裹单的方法 2.掌握出口报关业务 3.能正确完成简单的包裹运单 4.能受理客户的一般包裹业务 素质目标 1.培养学生树立高尚的职业道德 2.提高灵活应变能力 3.增强团队合作意识 4.培养严谨细致的工作态度 1．快递运营管理知识 2．快递行业的政策法律法规知识 讲授法、案例教学法、讨论法 老师讲述、演示学生实际操作 1.典型案例分析、观看视频 2.多媒体教学 1.能根据具体的分类方式写出快递的类型 2.根据所给业务计算快递服务费用以及快件资费 3.能够完成根据具体业务受理客户的包裹业务 6 3 项目三：学会快递管理 3.1学会作业管理 3.2学会快件与车辆的安全管理 3.3学会客户管理 3.4学会销售管理 3.5懂得财务管理 3.6懂得快递信息管理 3.7懂得岗位管理 知识目标 1.了解基本的作业管理 2.了解快件与车辆的安全管理 3.了解客户管理的基本知识 4.了解财务管理知识流程 5.了解基本的快递信息管理 6.了解基本的岗位管理 技能目标 1.能够进行基本的财务管理 2.能够完成简单的快递信息管理 素质目标 1.培养学生树立高尚的职业道德 2.提高灵活应变能力 3.增强团队合作意识 4.培养严谨细致的工作态度 1．快递运营管理知识 2．快递营销管理知识 讲授法、案例教学法、讨论法 老师讲述、演示学生实际操作 1.典型案例分析、观看视频 2.多媒体教学 1.能够说出基本的作业管理流程 2.能够说出客户管理的基本内容 3.根据所给信息进行简单的财务管理分析 4.根据所给信息完成简单的快递信息管理 10 4 项目四：：体验国内快递作业流程 4.1掌握基本的作业知识 4.2学会接单服务4.3学会查询服务 4.4 学会快件收取服务 4.5 学会快件处理 4.6懂得派送服务 知识目标 1.了解基本的作业流程 2.了解接单服务的流程 3.了解查询业务的基本知识 4.了解收取业务流程 技能目标 1.掌握快件处理的基本方法 2.掌握派送业务的基本流程 素质目标 1.提高灵活应变能力 2.增强团队合作意识 3.培养严谨细致的工作态度 1．快件配送知识 2．查询业务知识 3.快递行业的政策法律法规知识 讲授法、案例教学法、讨论法 老师讲述、演示学生实际操作 1．案例分析，启发引导，角色操练 2．多媒体教学 1.根据具体业务完成接单服务 2.能够画出派送业务的基本流程图 3.能够说出快件收取服务的流程 4.根据所给业务完成接单、派送任务书 8 5 项目五：体验国际快递作业流程 5.1掌握国际快递作业常识 5.2认识地面作业5.3认识口岸作业 知识目标 1.熟悉国际快递快件作业知识 2.熟悉国际快递报关的知识 3.了解地面作业 4.了解口岸作业 技能目标 1.掌握调度、取件、离站作业流程 2.掌握进站、派送作业流程 素质目标 1.提高灵活应变能力 2.增强团队合作意识 3.培养严谨细致的工作态度 1.调度业务 2．取件业务 讲授法、案例教学法、讨论法 老师讲述、演示学生实际操作 1.案例分析 2.角色操作 1.根据所给业务完成国际快递作业流程图 2.能够画出调度、取件、离站作业流程 3.能根据具体业务完成进站、派送作业 6 四、考核方案设计 1、工作任务评价（平时成绩50%）
（1）能力目标（检测、报告、综合实训的评价）30%；

（2）相关理论知识掌握程度（课堂发言、讨论、作业等）10%；

（3）其它（出勤、表现）10%。

2、卷面/实操成绩（50%）
（1）理实一体（50%）=理论(卷面25%)+实操（25%）
3、综合评价 课程总评成绩=平时成绩（50%）+理实一体（50%）
五、实施建议 （一）教学策略 1.本课程的教学内容与真实的快递企业的工作内容息息相关，通过在实验、讨论、训练等实践活动，掌握设计基础知识和基本技能；

2.教学应贴近真实的快递业务流程，通过设计案例分析，视频观看，提高学生的学习兴趣。通过进行实际的快递业务操作，培养学生的动手能力。

3.应在快递业务的基本操作过程中渗透职业意识和职业道德教育，使学生养成实事求是的科学态度和严谨细致的工作习惯；

（二）教师要求 1．对专任教师的教师资格、行业企业工作阅历、职业资格及能力和知识结构的要求。

（1）具有良好的专业素质和教丰富的物流专业知识 （2）具有较高的教学、教研水平，同时有着丰富的快递企业工作经验 （3）明确本专业培养目标和课程教学计划，能将实践经验带入快递实务教学之中 2．对兼职教师的行业企业相应工作岗位年限、职业资格及能力和知识结构的要求。

（1）具有良好的专业素质和教丰富的物流专业知识 （2）有着丰富的快递企业工作经验 （3）明确本专业培养目标和课程教学计划，能将实践经验带入快递实务教学之中 （三）校内外实践教学条件要求 （1）建立教学一体化的快递业务仿真实训室。

（2）建立功能完善的物流综合实训室。

（3）能够在大型的比较完善的快递企业进行实训。

（四）课程资源的开发与利用、教材的选用与编写要求。

无 主要教学资源 《快递实务》刘万军主编 武汉大学出版社 （五）课程网站和信息化教学资源的建设 1、教材《快递实务》（刘万军主编）。

2、教学参考书《快递业务概论》，人民交通出版社2011年7月出版，国家邮政局编写。

3、教学参考书《快递业务操作与管理》，人民交通出版社2011年5月出版，国家邮政局编写。