库尔勒市公安局服务承诺

　库尔勒市公安局服务承诺

　 为进一步规范行政行为，提高工作效能和服务质量，为库尔勒市跨越式发展和长治久安提供有力保证，结合我局公安工作实际，制定库尔勒市公安局服务承诺制。

　一、 效能 建设服务 制度 承诺

　第一 条 公开办事制度。按照警务公开的要求，对行政审批程序、办事程序、要求、时限等人民群众期盼和关心的政务，均要依法依纪公开。窗口单位必须设立警务公开栏、咨询信息，对主要的办事程序在对外门户网页上予以公开。

　第二 条

　严格执行州公安局“三首制”（首问、首接、首办）。接待人民群众时，第一位接待的工作人员为首问负责人。首问负责人对群众提出的问题或要求，属于本职责范围的，要认真负责的进行处理、答复。非本职责范围的，应告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，尤其是对群众报案、求助、投诉的，必须负责与有管辖权的部门联系、协调，不得敷衍塞责、语言生硬、态度粗暴。

　第三 条

　实行限时办结制。对职能范围内的事项，应当在规定的时限内予以办结。遇特殊情况，必须详细说明。

　第四 条

　实行一次性告知制。对当事人需办理的事项，要及时予以办结；条件不符合或手续不全的，要耐心做好解释并书面告知应准备的资料，保证所办事项能一次性办结，绝不可因告知不全导致当事人来回跑的现象发生。如承办者未认真履行一次性告知义务，引起群众不满超过两次的，要视情予以组织处理或调整岗位（部门）。

　第五 条 实行延时服务制。如遇办事群众较多，正常工作日难以办结的情况，办事部门要尽量满足路途远、行动不便的群众，给予他们充分的方便。必要时，实行延时服务，不得以已到下班时间为由，拒绝为当事人办事。

　第六 条 实行责任追究制。加大对各科所队行政不作为、乱作为和损害群众利益行为的问责力度。凡单位（部门）领导对作风和效能建设工作不重视，制度不落实；工作人员不履行或不正确履行职责，办事效率不高；吃拿卡要，引发群众上访等群体性事件的，按照有关规定，给予直接责任人、单位负责人政纪处分或组织处理。

　二、 效能建设 日常工作承诺

　第七 条 严格执行一日工作制度和请销假制度。工作和备勤时间，不得迟到、早退、缺勤、离岗、脱岗、串岗、擅离职守，工作时间不得办私事，有事外出，须请假报告。

　第八 条

　严禁工作时间利用电脑、电话和手机等从事上网聊天、看网上影视、玩游戏、炒股票（基金）等各种与工作无关的活动。

　第九 条 窗口单位因故暂停办公或不能办公的，须提前一日在醒目位置提示不办公的通告，并说明事由和标示重新正常办公的时间、地点。

　第十 条 窗口单位民警工作时间应着统一的警服；男性不得留长发、蓄胡须。女性不得染指甲、染彩发，不得佩戴其他饰物（手链、耳环等）；工作岗位上不得吸烟、吃零食、闲聊、打手机。

　第十一条

　严禁违反工作纪律，对办事群众缺乏热情、态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴，刁难怠慢服务对象。窗口单位民警必须使用规范用语；任何情况下都不得与办事群众发生争吵和大声呵斥。

　第十二条 窗口单位民警传递证件、证明等物时，必须轻拿轻放，递交到办事群众手中，不得抛、甩、扔。

　第十三条 窗口单位民警办公席前必须设置包括民警姓名、照片、区号、投诉电话的岗位牌。

　第十四条 窗口单位要在办事岗位安装影音同步电子视频系统，对民警执法服务进行全程监督。

　第十五条

　严格规范使用州公安局统一为窗口单位和派出所配发安装的服务“评价器”并及时收集、通报相关数据。

　第十六条 全体民警及工作人员须使用规范用语接听群众投诉、咨询电话，通话结束时，要待对方挂机后方可挂机。

　库尔勒市公安局投诉电话：110（指挥中心）、（纪检委）、（警务督察队）

　市效能办电话：