乡镇信访接待制度

　 某镇规范权力运行制度汇编

　乡镇信访接待制度

　为了进一步牢固树立为人民服务的宗旨，切实改进机关作风密切联系群众，及时倾听群众呼声，关心和解决群众疾苦，特制定信访工作制度。

　一、工作任务

　及时处理人民群众来信来访；认真完成上级交办的信访案件。

　二、工作要求

　（1）在乡镇党委领导下，健全办公室（有关站、办）接待群众来访制度，认真处理好群众的来信来访，做到信函件件有批阅，并对来信来访的问题负责查询、督办、妥善解决。

　（2）进一步健全来信来访登记制度，工作人员应如实填好信访登记簿，做好案件研究记录和信访案卷归档工作，做到材料齐全，案卷规范。

　（3）对上级交办的信访案件，应及时办理，因情况复杂一时难以办妥的，也应在二个月内结案上报；对逾期不能完成或超越承办的范围，应向转办单位说明情况，保证件件有着落。

　（4）信访工作列为各村、镇属单位的工作目标管理，按“谁主管、谁负责”的原则，应积极主动处理带倾向性、普遍性的信访问题及时疏导，调处各类矛盾，杜绝矛盾激化。

　（5）认真倾听群众意见，信访中涉及到党、政机关工作作风问题，应及时、认真地搞好整改，自觉接受群众监督。

　三、工作标准

　1、正确贯彻执行党的路线、方针、政策，高度重视人民群众来信来访工作。

　2、关心群众，热情接待来访人员，正确做好解释、疏导说服工作。

　3、及时、准确地处理各类信访案件，防止出现集体上访。

　4、办理人员要加强学习，不断提高政策水平和综合协调能力。

　 附：信访工作流程图

　信访工作流程图

　来信、来访、来电（含举报、控告、申诉）

　上级信访部门转来的信访批办件

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　登记信访材料

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　报主管领导批示

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　及时转送有关职能部门处理

　纪检监察部门办理

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　调查核实

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　提出处理意见，办理完毕后形成书面信访办结材料

　提出处理意见，形成书面信访办结材料

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　及时通报办理结果

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　收集整理材料，归档备查