广州点动信息科技股份有限公司实践报告

　附表 2

　国家开放大学南海实验学院

　社会实践考核表

　实践课题

　填

　姓

　名

　 填

　 学

　号

　填

　专

　业

　 填

　 指导教师

　 填

　 教育层次

　 填

　 日

　期

　 填

　院 国家开放大学南海实验学院 学 生 社 会 实 践 考 核 表

　实践单位（基地）

　实践活动时间

　实践课题 平东流管站 XXX 至 X 月 广州点动信息科技股份有限公司实践报告 指 导 教 师 情 况

　姓名 工作单位 学历 专业 专业技术职务

　南海广播电视大学

　工商管理

　社会实践报告：

　一、实习目的

　1．实习 实习是每一个大学生必须拥有的经历，它使我们在实习中认识社会、了解社会、在实习中巩固知识；实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验，将所学理论联系实际，它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识；既开阔了视野，又增长了见识，也是我们毕业后走向工作岗位，走向社会的第一步。

　2．实习意义 熟悉移动公司的架构和日常运作机制，同时了解其管理模式和运作体系，学习如何处理日常业务，熟悉机关的相关工作职能范围和内容。通过实践学习，尽量利用所学理论知识并加以验证，将自己在学校所学的相关专业知识或理论知识向实践方面转化。

　3．实习单位及岗位 单位：广州点动信息科技股份有限公司 岗位：10086 移动客服 4．实习要求 尽量做到理论与实践相结合，培养解决实际问题和处理日常事务的能力，学习如何处理有效处理人际关系和工作技巧。提升自身学习工作能力和素质，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，丰富社会实践经验，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。

　二、实习内容 实习期间，在点动移动公司重点客户服务部，任 10086 客服，主要是记录来电客户的各项问题并提供反馈，以及向其介绍最新的公司活动。

　三、实习过程遇到的问题与解决措施 1、刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助实习老师，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。

　2、遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

　 解决方式：

　 1、遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖实习老师，自信地面对自己的问题。

　2、对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

　四、实习心得体会 1、这一段时间所学到的经验和知识大多来自同事们的教导，这也是我一生中一笔宝贵的财富。在工作中，要与同事保持良好的人际关系是原则。这次实习也让我认识到，不仅在工作上要实践提高自己的能力，更明白在为人处世、与他人和谐友好相处、妥善处理人际关系的道理。人的一生，首先要学会做人，要明白做人的道理，如何与人相处，如何妥善处理人际关系是现代社会做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将走向社会的人来说，需要学习的东西还有很多，周围的人就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，可以向他们学习很多为人处世的知识和道理。

　学生（签名）：***

　 2015 年

　3 月

　26 日

　 评语 实践情况

　出勤情况 实践态度 实践能力 实践效果 实践单位意见 正常

　指导教师意见

　实践单位（章）：

　2015 年 3 月

　26 日

　成绩

　指导教师（签章）：

　年

　月

　日 学

　习

　 中

　心

　 审

　核

　意

　见

　签字（盖章）

　年

　月

　日

　 直 属 学 院 验 收

　 意

　见

　 签字（盖章）

　年

　月

　日