学习三个十条心得体会_

　 “三个十条”征文

　我为服务献一言

　优质服务,作为供电企业服务品牌的载体,不仅承载了企业的文化,也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树,服务品牌则是挂在树上的果子,而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶,大树不但不能参云如天,也结不出美丽真实的果实。

　2011年10月15日,为进一步巩固“塑文化,强队伍、铸品质”供电服务提升工程,国家电网公司站在新的历史起点,面对新的发展形势,修订并开始执行新“三个十条”。新“三个十条”内容更全、标准更高、要求更严,更能体现电网企业“四个服务”宗旨。新“三个十条”涵盖了供电服务与客户接触最多、联系最紧密的业务类型,更好地体现了在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户。

　通过认真学习新“三个十条”,我们更加清醒地认识到自己代表着国家电网公司的形象,我们就是“十项承诺”的践行者,通过反复学习,深刻领会,感触颇深,有以下几点体会,与大家分享。

　一、在新的形势下,新的营销观念则是以人为本,用户成了营销工作中的重点对象,用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上,是不断变化的,所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。电力的垄断经营使用户在市场上失去了选择的自由,服务方式呆板和缺少活力,引起客户反感。针对电力客户日趋多样化的需求,

　我们要整合服务流程,不断拓展服务领域,积极为城乡居民客户开展上门服务,探索为大客户提供个性化服务的方法和途径。

　二是实现企业利益与社会利益协调统一的需要。所以必须进一步加大优质服务宣传力度,大力宣传用电政策法规、安全用电知识。使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。

　三是加强队伍建设,提高员工素质,追求卓越。

　不断强化员工的服务意识和服务水平,定时地对职工进行岗位培训,重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训,我们要在思想认识上更加以客户和市场为中心,为客户提供更优质的服务,强化职业道德,良好的职业道德是员工基本的职业素养。用心为客户服务,诚如一本书中所说:发自内心的服务,就像冬天的篝火,不仅温暖了他人,同样温暖了自己。”

　四、诚信服务客户,同时给用户创建绿色通道。

　创造让用户舒适的用电环境,简化业务手续,提高优质服务水平。实施“一条龙”服务,将各服务环节集中在大厅一口对外办公,规范程序,提高效率,方便客户。我们要以优质的服务感动客户,实施情感催费,避免由于欠费停电给客户带来的不便。以诚信赢得客户,以服务占领市场。

　只要客户对供电职工服务态度满意、服务质量满意、服务效率满意、服务环境满意,真正做到“你用电,我用心”,就一定能打响电力服务品牌,最终实现企业效益和社会效益的双赢。

　泉山供电所柴芳