18-530-A1合同--明细

来源:校园招聘 发布时间:2021-06-16 点击:

 1 附件 1:报价明细表

 序号 货物名称 品牌 产地 规格型号 单 价(元)

 数量及单位 合计(元)

 质保期 备注(投标产品技术指标)

 1 高清视频 键控器 GV 美国 LGK-3901 -4GB ¥40,640.00 6 块 ¥243,840.00 3年 1) 支持 3G/HD/SD-SDI信号输入; 2) 5 个独立键控层:有3 个内键通道; 3) 2 个外键通道; 4) 内置 4G 存储卡;

 LGK-3901 双宽背板 (带断电旁通)

 GV 美国 LGK-3901 -3DRP-R ¥1,320.00 6 块 ¥7,920.00 3年 1) LGK-3901 双宽背板(带断电旁通); 2 高清视频 分配器 GV 美国 HDA-1851 -3RU ¥4,060.00 40 块 ¥162,400.00 3年 1) 支持HD/SD视频信号输入; 2) 带电缆均衡功能; 3) 1 入 9 出;

 HAD-1851 单宽背板 GV 美国 HDA-18NN -3SRP ¥350.00 40 块 ¥14,000.00 3年 1) HAD-1851 单宽背板; 3 3RU周边机箱 GV 美国 DENSITE 3 ¥11,610.00 2 台 ¥23,220.00 3年 1) 19 英寸机架安装, 高度 3RU; 2) 电源模块:单电源,双风扇; 3) 具备10/100M自适应以太网接口,单机箱具备 20 个插槽。

 DENSITE3 机箱冗余电源 GV 美国 DENSITE 3-PSU-AC ¥3,480.00 2 块 ¥6,960.00 3年 1) DENSITE 3 机箱冗余电源。

 4 专用 ERIC 马来 RX8200 ¥33,550.00 26 ¥872,300.00 3 1) 支持 MPEG-2 HD/SD、

 2 解码器 (开通授权进行功能升级)

 SSON 西亚 /UPS/ VP/MP24/HD 个 年 H.264

 HD/SD 、4:2:0 、 8bit 、4:3/16:9 解码功能; 5 广播级专用编码器 ERICSSON 马来 西亚 AVP2000 ¥194,510.00 6 个 ¥1,167,060.00 3年 1) 支持 1 路MPEG2/H.264 SD/HD视频编码; 2) 支持 4:2:2 10 bit视频编码; 3) 支持 1080P 视频编码; 4) 支持 4 对 MPEG-1 Layer II 音频编码; 5) 支持再复用 REMUX; 6) 冗余电源配置,电源负载均衡,支持主/备电源无缝切换; 合 计 总 报价(元)

 ¥2,497,700.00

 人民币贰佰肆拾玖万柒仟柒佰元整

 3 附件 2:售后服务承诺

 产品保修期、保修内容说明

 所供产品保修期按照原厂三年质保期限保修。

 我们提供技术服务为:提供所投产品 3 3 年的免费上门保修,终身维修。保修期内免费更换零配件,7×24 小时技术响应,8 48 小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。

 技术支持与服务原则

  坚持“用户第一”原则

 在此次项目的技术支持与服务中,始终坚持我们公司一贯的质量管理方针,坚持“用户第一,优质、可靠、适用”的服务原则,保证为用户提供完善周到的售后服务和技术支持。

  本地化零配件服务网点

  在山东济南本地设有常驻办事处和合作公司,其功能主要用于零配件服务及售后服务支持工作。

  始终以向客户提供专业化、标准化、多元化的服务为我公司的服务宗旨

 我们安达斯公司有着完善的技术服务和系统维护队伍,有专门的部门负责对用户的全方位的技术支持和服务,从电话咨询、传真、邮件,直到用户现场服务,我们会以最快的速度响应用户的请求,处理用户系统中出现的各种问题和故障,以保证用户系统的正常运行。

 技术支持与服务目标

  客户满意度 95%以上  服务响应时间 10 分钟、一般故障恢复时间控制在 3 小时内、重大故障恢复时间控制在 2 个工作日内。(备件更换根据最短实际到达时间确定)

 技术服务体系要素说明

 服务人员

 4 我们安达斯公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人员,能够根据企业特点和需求,为企业提供售前咨询、项目实施、售后服务等一系列的专业化服务。

 我们安达斯公司的技术服务人员可以划分为两类:

  专人服务

 由专业服务工程师或专业服务组提供服务。

  技术服务中心(热线服务)

 由热线服务员提供服务。服务中心 5 天 8 小时开放,可响应解答一般的客户询问和投诉。对于热线服务员不能解决的问题,将及时转往对应的专业服务工程师或专业服务组。

 服务方式及内 容

 我们安达斯公司提供技术服务的方式包括电话热线支持、定期巡检服务、远程维护、电子邮件、现场支持等五种方式。

  电话热线支持服务

 服务提供者不到客户现场,通过电话热线方式为客户提供服务,指导客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容,确保客户的需求能得到及时准确的反馈。

 当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时,可以直接拨打我们安达斯公司电话支持响应中心,我们安达斯公司专门提供技术支持专线,7x24 小时提供支持响应服务,8 小时内维修工程师到达维修现场。如遇紧急情况,还可直接拨打工程师的移动电话,寻求最快响应。技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理,及时提供完整、准确的解答。

 响应时间 服务内容及规范 10 分钟 对 于 需 根 据 一 定 经 验 和 讨 论 才 能 提 出 解 决 方 案 的 技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热

 5 线支持,并记载支持服务问题记录,归档

  远程维护

 我们安达斯公司工程师无法到客户现场,但通过远程协助等网络接入方式进入客户的系统网络中,直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

  电子邮件服务

 客户的技术或非技术问题及建议可以通 过电子邮件方式发送给我们安达斯公司的技术支持电子信箱,公司设立专人阅读并及时给予答复。

  现场支持服务

 针对比较复杂的项目,我们安达斯公司的专业技术人员可以来到客户现场,通过仔细的调查研究,为客户解决实质问题。

 服务时段

 7*24 的服务时段是每周一至每周日 0:00~24:00。

 响应时间

 对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过一小时。

 到达现场时间

 在客户系统发生故障的情况下,如需现场解决,在香港、澳门、广州所在地的,由当地子公司派驻工程师解决,其它由项目所在地办事处派驻有相关工程师及时现场响应,到达现场时间不超过 8 小时。

 针对本项目的其它服务承诺

 产品质量保证及安装调测承诺

 1)产品质量保证 保证:提供的货物是全新的、未使用过的,采用的是最佳的材料和一流的工艺,并在各个方面符合规定的质量、规格和性能要求。

 2)设备的安装 我们安达斯公司将指派资深工程师到安装地点进行现场安装。

 3)设备的调测

 6 我们安达斯公司委派资深工程师负责对设备进行调试。

 人员派出 承诺

 为保证本次项目从开始设计、施工、测试、验收、维护等各个阶段工作均能按期、优质、高效的进行,我公司特派经验丰富、水平较高的专业工程师长期配合甲方开展工作。

 其它承诺

 如遇到对设备改进或功能升级,本公司将无偿为用户提供技术支持; 建立用户档案,以保证用户享有快捷良好的服务; 坚持定期回访制度与用户建立密切联系。

 服务力量综合实力说明

 完整的备品备件库

 我们建设过许多大型项目,拥有丰富的备品备件库,根据本工程的需要协调厂商为此次项目实时提供代用设备,保证系统安全可靠运行。

 维护队伍

 在建设过许多大型集成项目之后,我们安达斯公司已经建立了一支常年稳定、技术全面的专业系统安装、技术维护队伍,能保证在最短时间内修复系统故障。

 服务态度说明

 在服务上我们力争做好三个环节:售前服务、售中服务、售后服务,主要体现在方案、设备系统集成及后期服务。我们愿以凭借多年的设计及广电系统集成项目实施经验,为你们完成一个高质量的工程,并以此次为契机开阔更大的市场。

 工程项目竣工后按照各个系统的测试方法对设计指标逐一测试,认真填写参数指标报告和验收报告。

 验收合格后,向甲方移交所有需求材料、设计方案、实施方案、设备性能参数、系统技术参数、测试记录、试运行期维护记录等;并负责培训设备操作人员和维护人员。并将做好以下工作。

 7 1、首先要积极配合业主做好工程的管理和协调工作。

 2、进行方案深化设计、论证和进行工程组织设计时愿意与业主相互协商,积极配合。

 3、我们理解的服务不仅是售后服务,更重要的是售前、售中服务。主要体现在:方案尽量合理完善;设备上严控进货渠道,把好设备商务渠道的质量关;项目施工过程中,严把质量,把问题控制在事前和事中。

 4、免费售后服务的内容:所有设备按照厂家提供的质量保证期限实施质量保证,我们将对工程质量进行全面质量保证及服务。为用户服务,使用户满意,让用户无后顾之忧是我们的服务宗旨。

 项目技术培训方案

 公司提供的技术培训服务

 作为售后服务不可或缺的一部分,我们一直致力于为用户提供 及时、有效的培训服务。我们一直认为,维护人员的能力和水平是保持设备正常运转和良好的企业效益的必要保障,我们希望通过培训这一售后服务环节为用户提供更多的支持和帮助。

 为了实现知识转移,使得最终用户能独立承担问题诊断、系统维护等工作。

 此次项目技术培训包括以下三个部分:

 第一部分为系统集成现场培训, 第二部分为设备维护及使用培训; 第三部分为系统及设备的应用培训。

 第一部分:集成培训。

 设备集成地现场培训 第二部分:设备维护及使用培训 由工厂售后服务工程师负责授课。

 第三部分:系统及设备的应用培训。

 由我公司系统工程师负责授课。

 8 保证措施

 首先确立技术培训的主要目的和原则:在尽可能短的时间内、投入较少的精力、以较高的效率,保证受训学员熟悉项目所涉及的系统结构,各个子系统的安装方法、结构、原理、操作方法、维护方法、使用注意事项、简单故障的处理方法以及寻求技术支持的方法;保证受训学员了解项目所涉及的各个专业子系统的调试方法以及系统发展的方向;保证受训管理人员和操作人员能够尽快各司其职、开始工作;保证新的操作人员能够与前任操作人员顺利交接、开展工作。

 我们公司将严格按照标准化培训规程,向贵单位提供优质的技术培训服务,保障项目培训工作的有序高质量的进行。标准规范化流程如下:

 用户培训的组织流程

 如图所示:

 培训目标

 1、培训目的应使系统的操作、维护人员对系统设备的各类部件、系统 制定培训计划 制定培训计划 确定培训对象及内容 确定培训对象及内容 准备教材 准备教材 安排课表 安排课表 发邀请信 培训实施 与有关部门协高 与有关部门协商 配备师资 配备师资 讲座计划 讲座计划 用

 户

 培

 训

 程

 序

 实际操作 做好现场培训考核记录 评定培训 结果 结业

 9 构成和功能有清晰的了解,能够正确使用相关设备,快速搭建播控系统;能够应对一般故障的紧急处理;掌握常见的故障判断、原因分析、易损件的更换、日常保养与恰当地维护。

 2、针对具体的操作者,要着重对其所操作的设备及软件的使用方法加以深入培训,尤其是对技术参数多的复杂操作界面的使用,熟练掌握各设备的出厂设置和系统的初始设置,保证其实际操作的准确性。

 3、使用者能够具备对于常规操作流程之外可能出现的,如需要临时改变信号或操作流程、启动紧急预案等状况的处理能力。

 4、使用者能够掌握系统及其中设备的日常维护和基本调试方法。具备基本的故障判断能力和应对方法。

 培训教员和教材

 1、培训讲师 (1)项目经理、项目主管 (2)系统工程师、维修工程师 (3)资深技术工程师 2、培训教材 在培训正式开始前 5 个工作日免费提供与培训计划相一致的中文培训教材和英文参考材料。尽可能提供主要设备的中文技术资料,所有的资料和供给用户的设备相一致。

 ★备注:培训计划如贵方不满意,我方将无条件进行调整和更换,直到贵方满意为止 售后服务网点和技术保障能力介绍

 办事处/售后服务点

  覆盖地区

 香港总部

  香港、澳门、台湾等亚太地区 北京营运中心

  东北、华北、华中地区 天津办事处

  北京、天津地区 山东办事处

  山东地区

 10 上海及合肥办事处

 华东地区

 广州办事处

  华南地区及香港澳门 成都办事处

  四川、重庆、云南等地区

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