2021年居委会红盾维权联络点工作总结

2021年居委会红盾维权联络点工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 2021年居委会红盾维权联络点工作总结 一、跨前一步，降低社区居民进行消费者申诉的门槛 第一时间接待、受理社区居民的消费者申诉，并加以判断——对于属于居委会工作权限范围内的，及时受理并进行调查、调解；
对于调解不成或达成调解协议但不能即时履行的，或不属联络点管辖范围的，及时移送给工商所受理。将受理消费者申诉的关口前移，不仅打消了社区居民对于进行申诉的顾虑，也将矛盾化解在基层、解决在基层。

二、发挥“前哨”作用，净化小区环境 一方面发动、接受群众___。对制假售假、无照经营、侵害消费者权益等违法经营活动，及时向工商部门反映并协助查处。另一方面利用现有的社区管理机制，做好辖区内经营、消费状况的资料搜集、动态（范本）分析工作。发挥联络、沟通的作用，向工商部门反映社区消费者的意见及建议。

三、广泛宣传，提升社区居民的自我保护意识和___能力 今年以来，我们与漕河泾（康健）工商所共同举办了若干次消费___咨询会和法律法规宣讲会，采用多种方式，介绍工商行政管理职能，宣传相关法律、法规。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为及时向消费者提出警示，提高社区居民和经营者___违法经营、维护自身权益的意识和___能力。

四、做好人员培训，用信息化技术为手段更好地开展___工作 我们的联络员参加了工商部门___的统一业务培训，已经具备了一定的专业处理能力。同时，经过推选，我联络点设置了一名电脑信息员，信息员负责“工商___网”网络信息收取、传达，___收发，通过___上报联络点工作情况，实现了联络点与工商所各项信息的实时沟通。

第二篇：工商红盾青少年___岗工作汇报红盾___，为青少年撑起一片健康成长的蓝天 ——记全国优秀“青少年___岗”隆化工商所 近年来，舟南分局隆化工商所认真贯彻省局《___开展青少年___工程建设___》精神，在总结以往___工作成功经验和好的做法基础上，针对辖区实际和现状，积极行政，开展了形式多样的“红盾___进校园”活动，有效整顿和维护了校园周边市场秩序和青少年合法权益，营造了有利于青少年健康成长的良好环境，取得了良好的社会效果。他们的具体做法是：变被动管理为主动管理，变事后查处为事前预防，建立长效机制，实施有效监管。为切实抓好辖区___所中小学校的青少年___工作，该所及时建立健全___工作的内部运行机制：即综合组畅通渠道，保证信息来源快速准确，分派、处理工作及时到位；
监管组包干到组，___措施有力，监管工作扎实有效；
办案组宣传教育，设立___信箱，开通“___热线”；
所长室制定计划，统筹安排，考核到组、到人。一整套完整的工作责任机制，给实际工作的顺利开展提供了强而有力的保障，提高了工作的有效性。

一、建立快速反应的网络机制，提高处置效能 该所充分挖掘社会资源，加强与街道青保、警署、文化稽查等部门的联系和沟通，经常联合执法，清除校园周边地区的监管盲区和死角，净化环境。倚重群众和红盾___联络点的力量，拓展___工作的视野，延伸___工作的手臂，做到快速反应，及时查处，提高效率，促进实绩。如某学校教导处张老师向___点___隆化路一杂货店内设置有“___”，引诱学生参与___，严重影响学生的身心健康。该所接报后迅速___力量出击，一举捣毁了这家“黑店”，当即收缴“___”___台。一些学生家长含着热泪感谢工商所为学生和家长做了一件大好事。

二、建立堵、疏、导结合的管理机制，净化学习环境 近年来，该所在“底数清、情况明、信息准”的基础上，把检查重点放在了辖区学校___米范围内是否存在娱乐服务业、电子游戏场所，是否存在销售非法出版物、不洁食品和假冒伪劣商品、误导青少年等行为上，将网吧等重热点行业及校园周边与青少年学习、生活息息相关的餐饮娱乐、图书报刊、文化用品、食品经销等行业列入零距离或近距离监管的范围，提高巡查频率，加大监管力度，有针对性地采取了堵、疏、导相结合的方法，取得了良好的效果。

堵，即严格从源头上控制，把对青少年健康成长不利的“苗子”消灭在萌芽状态。一是严格把好准入关。在学校周边___米范围内对影响青少年健康成长的七大类行业实施重点把关、实质___；
利用工商所对新开企业的回访，到实地进行检查，为有效整治校园周边环境奠定扎实的基础。二是有针对性地打好时间差。在中午、下午放学前夕，会同城管支队等职能部门开展突击检查、整治，使不法商贩无可乘之机。

疏，即在对学校门前___米范围内不允许经营的七类经营场所加强监管的同时，对学校门前___米范围外的影响学生身心健康和学习秩序的不洁食品、游戏机房、劣质学习用品经营点进行疏导，积极落实搬迁的有关措施，为学校营造一个良好的外部环境。

导，即对___米范围内的企业和个体工商户中有可能危及青少年利益的食品、电脑软件销售等单位加强政策、法规宣传，对企业尤其个体工商户中存在未成年人经商和违规雇佣童工的行为严加防范，杜绝不法行为的产生。

由于以上___项措施得力，目前辖区学校周边的乱设摊、开设游戏娱乐场所、混乱嘈杂的叫卖现象都已基本绝迹。

三、建立签约学校的互动机制，提高___意识 目前，该所已与辖区内___所学校签定了___责任书，并向每个学校分别选派两名同志担任校外辅导员。一是定期召开学校师生联席会议，及时了解校内外的新动向，提高工作的前 瞻性。二是通过讲座和咨询的形式，对青少年消费者进行相关的法律法规宣传，以增强其自我保护意识。三是___之余，积极帮困助学，还在每个新学期开学的第一天，与同学们一同带上鲜艳的红领巾，参加升旗仪式，激发干部的责任感和使命感，四是指导建立“___小分队”，加强青少年学生的法制意识和___意识，做到___工作深入人心。不久前，该所与街道青保办、警署等部门对辖区学校周边的网吧、游艺屋进行专项检查时，有意识地邀请“___小分队”队员一起参加，以提高小队员的___意识，此事被隆化电视台等新闻媒体予以报道，得到了师生和家长的充分肯定。又如该所___辅导员在开启联系箱后得知一些学生家长对学校供应的课间奶质量不太放心后，立即___干部走访牛奶供应商，深入检查厂家的生产状况，并及时将情况反馈给学校和家长，帮助学校把好课间奶的进货关，保证了学生的饮食安全和身心健康。

近年来，该所坚持用自己的实际行动，努力为维护青少年合法权益撑起一片蔚蓝的天空，得到了社会各界的一致认同。去年，该所被团中央等___个部门授予全国优秀“青少年___岗”荣誉称号。

第三篇：红盾打假___构建和谐随州红盾打假___构建和谐___ 消保工作涉及到千家万户，能否做好消保工作，是直接关系到人民群众生命财产安全、身体健康和社会稳定的大问题。___年___区局按照市工商局、市消委和___区区委、区政府的统一部署，围绕“健康·___”年主题和年度目标责任制，在___网络建设、健全___工作机制、开展不平等格式条款点评、商品比较试验、三农___、受理调处消费纠纷和信息宣传等方面做了大量卓有成效的工作，取得了一定的成绩，促进了社会的和谐稳定。

___年消保工作回顾 一是深入开展食品安全专项整治。为搞好食品安全专项整治，区局结合辖区特点，认真落实市区要求，狠抓食品安全监督制度的完善和落实：一是区局与各分局（工商所）科室签订了《食品安全监督管理责任书》，各分局（工商所）、巡查队管理人员与食品经营户签订了《食品安全监督管理责任书》，明确了辖区各监管责任区的责任人、责任要求和责任追究，使食品安全监管工作做到了责任区域明确、责任人员明确、责任要求明确、监管任务明确，奖惩措施明确。二是严把市场主体准入关。分局严格按照法定的条件和程序，对涉及食品行业需要实施行政许可的事项进行严格___。对不符合法定条件的坚决不予许可，对未依法取得许可取得许可擅自从事食 品经营活动的，依法进行行政处罚。

二是切实加强服务消费领域___，开展专项整治工作。在进一步加大服务领域消费___工作力度的同时，有选择性、针对性地开展服务___专项整治活动。在农资市场整顿；
反不正当竞争执法；
查出利用互联网进行虚假宣传、销售假冒商品的行为；
打击非法拼装汽车、非法传销及“打私、扫黄、打非”等专项整治活动中取得了阶段性成果。此次专项行动共出动执法人员___人次、车辆___台次、___联合行动___次、共检查市场___个、经营户___家、涉及品种___多个、收缴假冒伪劣商品___多件、非法音响制品200盘、查处了___个非法销售报废车辆总成的单位、查处假冒伪劣汽车、摩托车配件___件，市场标值___万。

三是开展了“消费___先行赔付活动”。___月___日，区局在东城分局辖区试点，由东城工商分局与辖区内购物中心、中百仓储、广电公司、顺泰仓储、隆泰商业街、晏世鞋业等___家大型商业企业负责人签订了《12315消费___责任书》。一是各企业内部建立了___工作机构和工作制度，确定专人负责自行解决消化消费纠纷，减少工作环节，提高工作效率；
二是由参与企业向工商分局交纳___元的消费___先行赔付基金，由工商分局专户储存，专款专用。如有消费者其权益受到侵害，经查证属实的，由工商部门依照法律规定的标准从基金中先行赔付，再由责任企业补足总额为___元的赔付基金。

四是建立了农资监管五制。即委托代销制、___制、质量公示制、农资信息员制和先行赔偿制的监管新模式。各分局（所）依托12315申投诉网点加强了对农资市场的规范，从源头上堵住了假冒伪劣农资流向农户，保护了农村消费者的合法权益。目前，全区有农资代销点___家，农资连锁直销点___家，农资监管信息员___人，各农资经营单位和个人都分别向当地12315申投诉___站交纳了___元和___元的农资质量责任保证金。农资五制实施以来，12315申投诉___中心出现一升两降的新局面，即受理农资质量咨询大幅上升，农资质量投诉和查处农资案件大幅下降。唐县镇农民宋某购买的豌豆种只开花不结果，到工商部门投诉查证属实后，第二天就在当地12315申诉___站领回了___元的赔偿。___年，共先行赔付___起，金额达___万元。

保护消费者权益工作是党领导下的一项重要工作，它有着丰富的内涵。新的一年要有新的理念、新的思路、新的举措，保护消费者权益与消费市场变化紧紧地联系在一起，我们要善于从消费市场中发现影响消费者安全、科学、理性消费的问题，捕捉消费___的关联点，防范侵害消费者权益问题的发生。___年的消保工作争取在以下几个方面得以更好的突破：
一、继续深入开展食品安全专项整治。

二、紧紧围绕“消费与环境”年主题，用科学发展观统领 消费___工作，全力营造___和谐消费环境。为切实增强广大消费者的绿色消费意识和___意识，今年___区工商局在市局及市消费的指导下，对___市“___”消委者权益纪念日宣传活动进行了精心筹划，宣传咨询活动形式多样，丰富多彩，引起社会人员广泛参入和___，并向广大消费者、经营者和社会各界宣传普及消费安全、节约资源、环境保护的基本知识，明确消费者应享有的权益、经营者应尽的义务、社会各有关方面应负的责任以及所涉及的法律法规，共发放宣传资料___份，宣传册___份，制作宣传牌___块，___日报，电视台都作了大量的报到等。

二、服务“三农”。加强农资市场监管，认真___开展“打假保春耕（秋播）”专项行动，切实保护农民利益，妥善解决涉农问题。

三、服务“三农”。加强农资市场监管，认真___开展“打假保春耕（秋播）”专项行动，落实推广农资“五制”，切实保护农民利益，妥善解决涉农问题。

四、加强流通领域商品质量监管。在领域上有新突破、手段上要有新举措，效果上要有新起色。

五、加大对软件、网络等高科技产业的保护力度，依法查处利用网络从事不正当竞争行为。重点查处高科技产业特别是网络交易中存在的仿冒行为、商业___行为、虚假宣传行为、侵犯商业___行为、不正当有奖销售行为等。

六、加强对药品、医疗器械、医疗服务广告宣传行为的监督管理，及时查处药品生产经营中的不正当竞争行为。同时，因地制宜地___开展对教育、旅游、房地产、建筑业商业___等不正当竞争行为的执法检查。

七、开展了食品安全消费进校园活动。为了维护中小学生身心健康，给中小学生和少年儿童创造一个安全健康的成长环境，区工商局集中对中小学校、幼儿园及其周边的小卖部、餐饮店是否证照齐全、其销售的食品是否存在假冒伪劣和过期变质等问题进行清查，坚决清理无资质或资质不全的向中小学校和幼儿园送餐送水的企业和个体工商户，对辖区内集贸市场、食品批发市场和商场、超市进行全面检查，坚决取缔无证无照和超范围经营儿童食品的商家，严厉查处经营无质量合格证明和过期变质食品的行为，为了保证长期有效的监督机制，我局与各校园内食品经营单位及周边经营户签订了___份《校园内（外）食品经营责任书》。

八、做好消保知识教育培训工作。初步计划在___区初中以上学校集中上一堂消保知识课，通过电视台、电台、报纸等各种形式的宣传教育活动。

九、为了进一步推行___进乡村、进社区、进学校，壮大___队伍，努力实现在每村、区、校设立一个___工作站，让广大消费者在家门口就可以解决___问题，按照志愿者条件， 在每村、区、校（负责人）、大型企业、军营新发展___志愿者___人。

十、提高五种工作能力，创新消保工作。一是要以消费者为本，努力提高处理消费纠纷能力。二是要以预防为主，努力提高消费者指导能力。三是以舆论为先导，努力提高宣传披露能力。四是要以红盾网络为载体，努力提高信息化工作能力。五是要以完善工作机制为切入点，努力提高___联动能力。

我局将进一步完善工作机制，不断推进消保工作创新，加大打假___工作力度，为创造公平竞争的市场环境而努力，为___经济发展、构建和谐___而奋斗，为保护消费者合法权益作出新的贡献。

___年___月___日 第四篇：工商12315红盾___演讲稿各位领导、各位同仁：
大家好。

今天，我演讲的题目是。《感受红盾的风采》。

每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；
谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；
更在于一种甘于奉献的精神。

如 今，在___市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗。假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命。特别是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，经常面对消费者感叹“投诉艰难”的无奈，长期以来一直没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。因此，市场监管是我们工商人永恒的主旋律。

那么，如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢。出路，无疑要进行工作的创新。去年，我们市局主动出击，率先全省，在全市范围内，普遍建立“12315消费___服务点”，把消费侵权投诉的“窗口”，延伸到群众的身边，一举实现了“投诉有门、___有人、服务有效”的目标。这是一个大胆创新的举措。这一创新，方便了为消费者___的同时，也成倍加重了我们一线“工商人”的付出。

我是___市“12315指挥中心”的一名普通接诉员。这个中心的服务，面向全市___多万消费者，连接九个县市，___个“消费___服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热情的声音。而我和同事的每一次接诉，都意味着一个“___故事”的开始。___岗位很平凡，___工作很繁琐，___的过程，更是充满复杂和艰辛。但是每当我们走进办公室，对着镜子照照顶在头上的帽徽，伸手摸摸挂在肩上的红盾，心里便会涌起一种庄严和神圣的暖流。于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。还记得三年前，我们12315指挥中心，接到了___县一位消费者的投诉电话。他的家属因为使用某品牌的燃气热水器，导致煤气中毒而死亡，但是厂家与经销商面对消费者的索赔，却推诿扯皮，互相推卸责任。我们工作人员听到这里，再也坐不住了，经过多次的调解，不懈的努力，消费者终于从厂家领到了___万元赔偿款。当消费者打来感谢的电话时，我和我的同事们，都不约而同地发出会心自豪的微笑，感到一种“予人玫瑰，手留余香”的快乐。

翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本，就象翻开一本长长的“___故事”。仅去年，我中心共受理全市咨询、申诉、___的消费___案件___件，各级站点受理的同类案件是___件，为消费者挽回经济损失___万元。里面记载着我们“工商人”工作的辛劳；
也满载着消费者心满意足的笑容。我想这份记事本封面的标题，应该就是《红盾的风采》吧。

各位同仁，最后，让我用一位先人哲言来结束今天的演讲。

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