【护理管理者素质与管理艺术的探讨】管理者的素质

　　[摘要] 护理管理者是护理工作的决策者和指挥者，素养高低对护理队伍建设，护理人员的素质水平，护理质量高低，起着决定性作用。这就要求管理者必须具备一定的管理水平，那么护理管理者应具备怎样的素质呢？她不但要能管、敢管，还要善于管，即具有一定的思想素质，具有丰富的临床经验和专业知识，具有较强的管理能力和实干精神。同时要充分发挥非权利影响力，讲究领导艺术和管理技巧，只有这样才能在护士中树立较高的威信，增加自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、尊重、顺从和依赖，做到有效管理。
　　[关键词] 护理管理; 素质; 管理艺术
　　[中图分类号] R19[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-04-276-01
　　
　　护理管理是医院管理的一个重要组成部份。随着医学高新技术不断发展和社会需求的多元化, 护理工作也被赋予了丰富的内涵, 护士的角色已由传统的照顾者、治疗的协助者发展成为生理、心理、社会、文化兼顾整体护理的实施者。因此, 对护理管理者的素质要求更高,为了应对新形势下给护理管理所带来的挑战,护理管理者应当不断提高自身素质。
　　1 护理管理者应具备的素质
　　1.1 应该具备广泛的业务知识和精湛的专业技术
　　为了适应时代的发展,护理管理者必须具备广泛的医学、护理、预防保健、心理学、人文科学等知识,并掌握应有的现代信息网络知识,熟练掌握计算机,掌握一定的外语知识,这样才能了解世界护理发展趋势,站在护理发展的前沿,才能具备带领护士进行学习、训练、提高护理人员业务素质和专业水平的能力,才能适应时代对护理人员的要求。
　　1.2要有较强的领导管理意识
　　护理管理者要带好一班人,单靠行使上级赋予的权利是不够的,要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,要善于做思想工作,能适时地掌握护士的心理动向,在护士中树立起较高的威信,增强自身的凝聚力和号召力,使下属从心理上信服、尊敬、顺从和依赖。
　　要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。要充分运用激励机制，在有限的权力范围内，可利用的激励资源有工资、奖金、推荐晋升、派出进修、评选先进等，充分利用激励资源，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感。
　　1.3 应该具备创新意识
　　要有创造性和改革意识，与时俱进，能从全局出发，对护理工作进行整体规划，统筹安排，合理调配，协调好各方面的关系，使护理工作纳入良性循环的轨道。
　　1.4 实施人性化管理
　　必须要以人为本，实行人性化管理，作好深入细致的思想工作，广泛听取意见，多积累经验，深入科室了解护士的思想状况和工作状态，掌握第一手资料，便于有的放矢地管理。
　　严于律己,敢抓敢管护理工作需要严格的科学管理。作为护理队伍中最基层的领导者,必须严于律己,带头遵守医院的各项规章制度和各种护理操作规程,经常督促检查护理人员的工作情况,敢抓敢管,不怕得罪人。工作积极,勇挑重担,事事走在前面。有问题、有困难时能替领导分忧。敢承担责任,经常出主意,想办法,创造性地开展工作。
　　2护理管理艺术
　　管理是一门科学又是一门艺术。护理管理同样是一门艺术
　　2.1 发扬民主,讲究工作方法
　　作为科室的管理者，不能工作方法简单,以权压人,要保持良好的和谐关系。应培养自己能与各类人相处的性格和能力,对支持和反对过自己的人员都是一视同仁,不得抱有成见,有亲、疏表现,要“一碗水端平”,并发扬民主精神、集思广益,多听取他人的意见和建议,积极采纳合理部分,充分调动每个人的积极性,共同参与工作。
　　2.2胸怀宽阔,善待他人
　　作为护士长要虚心学习别人的长处,正确对待他人的成绩。要有理解和容忍别人的度量,与各种不同意见的沟通思想;善于明察秋毫,辩明是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,妥善处理好各种矛盾,正确开展表扬和批评,增加科室的凝聚力。
　　2.3 创造严宽结合的环境
　　在生活上尽力为护士排忧解难,了解她们的需要,使她们在科室工作中感到温暖。护士长切记有不稳定的情绪,不要把不好的情绪带到工作中。批评也要讲究艺术。因此,护理管理者应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。重要的是鼓励优点,克服缺点,不能伤害护士的自尊心。
　　2.4注重护士业务技术培训
　　随着医学科学的迅速发展,新技术日益增多,大量信息高速度的出现,使知识更新加快,因此培训优秀的专科护士是加强人力资源内涵建设的重要举措。经常开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面。对不同年资的护士,进行不同的培训。毕业1～3年的护士,主要是学好三基训练的基本功,巩固在校所学的知识,以融会贯通。毕业3年以上的护士,加强专科技术的培训,以组织讲座、参加学术活动、选送深造等。
　　2.5 重视护理质量管理
　　护理工作的复杂性和多样性是客观存在的,护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量,以统筹全局;具体抓环节质量,进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量,把评价结果进行分析反馈给护士,肯定成绩,表扬优秀,对差的提出纠正方案,达到改进护理工作,提高质量之目的。
　　2.6不陷于琐碎事务
　　一个劳动三百天的护士长,只能算个劳模,但却不一定合格。而能调动护士积极性,把护理工作管理的井井有条,得到广大护士的认可却是一个合格的护士长。任何一项工作,都要靠大家去努力完成,作为一个护士长不应该、也不可能亲自去做每一项工作,而应该起参谋长和统帅作用。
　　2.7制定切实可行的护理工作计划
　　根据护理部及的工作计划,制定出具体护理计划并确保实施。制定工作计划时应注意从实际出发,群策群力,制定出切实可行的计划,不轻易改变或废止,但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项,使执行者知道应该怎样去做。
　　2.8勤于管理及时完成各种记录
　　(1)护士长手册:除日计划、周安排外,每周由科护士长或护理部主任审阅后签署意见;(2)差错登记:记录姓名、诊断、病情、抢救时间、护理措施、经验和教训等,以便积累临床护理的第一手资料;(3)护士长业务查房和管理查房记录:业务查房要求记录查房的病种,讲解的内容,提出的护理问题、要点等;(4)有明确的答复和记录,尽量满足她们的要求;(5)讲评考核记录:本科护士考试、考核或参加全院护士考试、考核的成绩和平时对本科护士的讲评记录,好人好事等;(6)参加科内会议或护理部会议记录;(7)输血、输液反应登记:要求详细记录病人姓名、病种、输入何种液体、内加何种药物、反应时何种症状、如何处理、病人后果等;(8)教学记录:记录各班教学计划、教学会议等。
　　总之, 在护理组织中, 由于护理人员与病人零距离接触, 护理工作在病人康复中具有重要作用, 护理管理者扮演的角色更为关键。护理管理者的素质对提高综合护理水平, 确保医疗质量, 赢得病人、家属的信赖, 社会人群的认可十分重要。因此, 护理管理者应适应管理者角色, 提高自身专业及综合素质,提高护理管理能力, 最大限度地发挥护理人员的主动性、积极性和创造性。
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