谈门诊输液室老年患者的优质护理体会|门诊输液

　　[摘要] 目的 探讨在门诊输液过程中如何开展对老年患者的人性化服务。 方法 更新服务理念，增强服务意识，变被动服务为主动服。 结果 从细微之处入手多为老年患者提供人性化服务，能提高服务质量。 结论 在门诊输液室中合理开展人性化服务，促进了老年患者疾病的转归及健康恢复，护理服务质量得到提高，满意度不断提升。
　　[关键词] 门诊输液室； 老年患者； 人性化护理； 体会
　　[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-03-153-01
　　
　　门诊输液室是患者进行输液治疗的集中场所，它为广大门诊患者提供了便利快捷的治疗通道。临床工作中我们根据老年患者特点从人性需要的角度去理解患者，关爱患者，护理患者，给患者人性化的关怀与照顾，总结了一些护理措施并取得了满意的效果。
　　1 更新服务理念，增强服务意识, 变被动服务为主动服务
　　1.1 人性化服务是现代护理发展趋势 ［1］ 。人性化护理是当今护理界的热门话题,因为护士面对的是人，护理服务不是简单的�一般的职业服务,而是特殊服务 ［2］ 。人性化护理其中心内容就是人性化服务，它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面的内容，最终目的达到较高的医疗护理质量，让患者在舒适中顺利地接受治疗，早日康复［3］。
　　1.2 巧用沟通技巧建立融洽的护患关系 门诊护士处在矛盾相对较多的岗位上。良好的护患沟通是化解矛盾做好一切护理工作的基础，是人性化服务的基石。89.88%的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张。
　　2 将人性化融入护理过程
　　2.1 创造温馨舒适的人性化输液环境 树立“让服务更加完美”的服务理念 ，营造以病人利益和需要为中心的人文环境。从点滴小事做起，从服务细节入手。输液室护理在提供人性化服务的同时,首先要注重环境的宽敞，整洁，明亮，视气候条件及时开关门窗、空调、暖气调节室内温度，保持室内空气清新、温度适宜。成人输液厅和儿童输液厅隔开，避免交叉感染，还有效避免了小儿的哭闹对成人的影响。
　　2.2 注重心理护理 在短期内建立信任是做好门诊护理的基础，而掌握患者的心理则是门诊护理工作的关键。护理人员要应该解除患者的紧张情绪，指导患者怎样配合，详细向患者说明输液的目的、输注药物的名称、药物的作用和不良反应，注意事项等，解除患者一切顾虑，达到积极配合治疗的效果。
　　2.3 输液护理
　　2.3.1 输液前护理 ①对老年输液患者的护理评估首先应评估患者生理、心理方面及对疾病和输液知识的了解程度，评估患者预穿刺侧的皮肤和血管情况。②根据病情及用药情况对患者进行输液前的健康指导，交待注意事顼。③药物的准备：严格按照无菌操作原则和三查七对原则进行配药，尽量缩短操作时间,药物宜现配现用。
　　2.3.2 输液中的护理 严格执行操作规程，掌握执行三查七对、消毒隔离及无菌原则。进行操作时耐心地向患者解释，取得配合，做好输液前准备，取舒适体位；选择血管时，尽量选择充盈、弹性好、粗、直、易固定的血管，避开瘢痕，伤口关节，脆性强的血管，进针不宜过深，避免穿刺失败；分散患者注意力，常规消毒，穿刺成功后用胶布固定好，根据患者年龄、病情、病史及医嘱调节适宜的输液滴速。
　　2.3.3 输液后的护理：加强巡视和干预 护士在患者输液的过程中，不能离开输液室，要主动巡视。密切观察患者病情变化如果有不适立即减慢输液速度，测量血压、脉搏，同时通知医生到治疗室进行处理，护士给予配合，尽快消除患者的不适感。输液完毕，及时拔针，以防空气进入形成栓塞。快速拔针后立即用大拇指顺血管方向按压针眼。拔针后10min内要再次巡视，以确认患者无不适及防止意外发生。
　　3 开展系统化、人性化、个性化健康教育
　　人性化是护理伦理的核心思想，强调对人信念的秉持，即每个人都是独立的个体，健康教育要想真正服务于追求健康的人，就必须严格落实健康教育程序，首先要及时做好教育评估，针对患者的不同需求，选择合适的时间，开展形式各异、方法多样的健康教育，同时，将健康教育融入日常的护理活动中。
　　4 体会
　　对老年输液患者的人性化护理目标是：使患者减轻痛苦，获得安全，舒适的治疗护理。我们通过对老年患者的特别关注和护理，明显提高了老年输液患者的身心舒适程度，改善了护患关系，极大地提高了护理人员的工作责任心。通过问卷调查，患者满意率达到99%。
　　参考文献
　　[1] 黄峻.人性化服务――现代护理发展趋势[J].中华护理杂志，2007，42：391.
　　[2] 林华.影响护理健康教育有效实施的相关因素及对策[J].护理学杂志,2006,7:80-81.
　　[3] 杨华利，王海桃.人性化护理在护患关系中的应用[J].当代护士，2008，1，24.