群众工作本领提升年总结:群众本领

　 

　 ***公安分局

　开展“群众工作本领提升年”

　 主题实践活动总结

　***公安分局在“群众工作本领提升年”活动中，针对当前严峻的经济形势和复杂的治安形势，全面启动以进农村、进社区、进企业、进家庭和送温暖、送平安、送法律、送服务等“四进四送”为主题的专项活动，在活动中，施行了“访、听、考、做”四项新举措，并以“大走访”为契机不断提升服务本领。

　　　一是“访”到位。积极推行“一联百”警民联系制度。市局领导每人联系走访1名“职工代表”、1个**；每一名民警走访一个“共建”单位、联系一名监督员、走访一个困难家庭，及时倾听民声，体察民情，了解民意，倾听群众意见和合理化建议，形成人人参与、共建共享的和谐局面。

　　　二是“听”到位。建立“两个档案”，一份是在“大走访”活动中，把听到的内容集中梳理，建立起民警为群众解决困难和做好事的“群众工作档案”；另一份是记载民警采集各类警务基础信息的“业务档案”。通过民警进社区、入户走访调查，开展实实在在的服务活动，采集大量的警务信息，为打击犯罪和联动防控提供有效服务，基层民警每周开展“警民相约日”活动，时间在8小时以上。

　　　三是“考”到位。坚持深化“两项考核”，把“四进四送”活动纳入党委议事日程，纳入到单位目标考核和民警的绩效考核中。及时考核民警业务工作以及帮助群众做好事、开展群众工作的情况，促进民警走进百姓中，听民声、访民意、察民情、排民忧、解民难、护民权，整治社会治安隐患，进一步密切警民关系。

　四是“做”到位。实现“四五六”工作目标，在队伍建设上实现“四个增强”。即增强民警执法为民的思想理念，增强民警服务群众的本领，增强群众对民警的满意度，增强公安工

　作的软实力。在服务群众中实现“五个为零”(服务零距离、办事零条件、窗口零投诉、执法零失误、民警零违纪)。在爱民实践活动中实现“六个一”，即：化解一批社会矛盾纠纷，处理一批公安信访案件，做成一批惠及民生的好事，推出一批社区助民服务的先进警务室，组织一次“献爱心”活动，帮扶一批生活困难的群众。

　以“大走访”为契机不断提升服务本领。

　 ***公安分局积极探索公安管理与服务的新办法，把“大走访”中发现的问题通过整改转化到完善执法为民服务的举措上。通过召开专题民主生活会、学习讨论会、设立意见箱征求群众意见、开展警示教育学习等，把全体民警的思想统一到为民服务的大局上来。开展了“处处是窗口，人人是形象”的活动，进行了“假如我是一名来所办事的群众”“假如我是一名受害人”的换位思考，从所领导到民警，大家纷纷查不足，找差距。

　 　随着城市化进程的不断推进，人员流动日益频繁，使得辖区的户口业务和居民身份证办理量不断增多，所里推出了多项便民利民的新举措，开辟了二代证办理“绿色**”，为考学学生优先办理，对老弱病残实行“专车接送”，推行了“预约服务”“延时服务”“送证上门”等；简化户口申办程序，手续齐全的一次性办结，手续不齐全的告知其需补充的材料，二次办结，若手续齐全二次未办成的，由窗口民警代为办好后由社区民警送上门。今年5月份，在得知第二**有多位年老者及残疾人想换领二代身份证，但由于路途较远，而他们又行动不便，一直无法前往办理，所里随即与村里协商，约好时间，派车将他们接到所里办证，随后又开车将他们一一送回家中，身份证办出来后，再由社区民警逐一送到他们手中。今年以来，该所通过“专车接送”、民警利用休息时间为群众“预约服务”“延时服务”办理户口及身份证业务840余人次。

　 　　在提升本领年实践活动中，为便于群众监督及联系，公安分局专门印制了500余张警民联系卡，并派发到**、社区干部、小组长、

　治安积极分子及村民手中，为便于群众了解辖区治安状况及安全防范知识，所里在辖区人员较密集的转盘道上悬挂了宣传横幅，设置了业务咨询台、设立展板，发放治安防范宣传单等，每周更新所里的警情通报栏，每月向辖区各个单位通报治安防范重点，加强群防群治。

　 通过实践活动，树立全体民警“处处是窗口，人人是形象”的思想意识，在日常的值班、接待群众、执法办案过程中，进行换位思考。来所里办事的群众，不管是办理户口、身份证还是报案、求助，或是闲来逛逛、看看，都会得到民警送出的“警民联系卡”。“有事请打电话，一定会尽快赶到。”每送出一张警民联系卡，民警都会对群众作出同样的承诺，久而久之，辖区群众不论遇到什么急事、难事甚至是夫妻吵架都会很自然的拨打民警的手机，而不是拨打110。不久前的一天深夜，第六**的罗某打电话给责任区民警姚圣达，称其丈夫殴打她，虽然已临近凌晨，也不是他值班，但想到群众对自己的信任，姚圣达还是带车赶到60里以外的第六**罗某家，经了解，是其丈夫要出门去打牌，被妻子拦住，便打了她一下，罗某想起民警“有事打电话”的承诺，便打了电话。经过民警的耐心劝解，罗某的丈夫表示理解妻子，双方和好。

　通过开展“提升本领年”实践活动，营造“警爱民、民拥警”的良好氛围，构建和谐警民关系，提升人民群众的安全感和满意度。