【综合办20XX年工作总结及20XX年工作设想】 工作总结

　 

　履职尽责

　创建优质服务

　20XX年工作总结暨20XX年工作设想

　综合办公室 二0XX年X月X日

　 履职尽责

　创建优质服务 ——20XX年工作总结暨20XX年工作设想

　20XX年，在公司领导和各部门的大力支持及密切配合下，综合办全体人员上下团结一心，紧紧围绕公司全年工作的指导思想，突出重点，扎实工作，按时完成了上半年计划任务。 第一部分

　20XX年工作总结 一、计划完成情况 全年综合办（原办公室、党群工作部、行政事务部）（1—11月份）共262项工作计划（不含临时性工作计划），其中重点工作计划70项，常规工作计划192项，全部完成。 二、主要工作开展情况 （一）深入基层，现场指导，综合水平不断提升。始终坚持“每月深入各单位进行现场检查指导3次”，先后深入到下属各单位检查指导办公室、党工团、后勤管理工作40余次；针对地面管理质量差的现状，与人资企管部等部门共同编拟出台了公司《地面设施及后勤、办公、人资、仓储管理质量标准化检查标准》，并贯彻落实，不断完善检查标准，形成了常态机制，全年对下属8个分子公司进行了全方位检查、评比6次，存在问题及隐患全部按照规定下发了隐患通知单，并复查销号，各单位综合服务工作和地面环境逐步得到提升，全部到达二级以上质量标准化要求。通过深入基层学习实践，部门人员的管理水平和整体素质也有了很大提升。 （二）完善标准，规范流程，工作效能显著提升。针对本部门和下属单位办公室的工作特点（特别是组织机构优化后），对各岗位职责进行进一步明确，使员工明确自己的工作范围和职责，理清了工作思路和工作重点，尽职履职明显提升；对煤业报稿件报送、公司网站新闻、信息提供、党群工作开展等制定了相应的工作标准和时间要求，并与考核挂钩，进一步调动了工作积极性，质量和水平也上了一个新的台阶；进一步编拟完善了接待员、卫生清洁员、食堂工作人员、保卫员、供热站值班员5个岗位工作流程和工作标准，重新修订了优化后综合办各岗位的岗位职责和工作标准，并对照流程和标准认真检查，严格考核。通过规范流程、严格标准，管理工作逐步规范，工作效能也显著提高。 （三）团结协作，强化落实，全力做好服务保障。综合办是一个综合服务部门，始终树立职能部门为企业经营、为生产一线服务的理念，对生产一线和员工提出的各种问题都能认真对待，善于倾听业务部门提出的各种意见和建议，对职责范围内的各种事情都能想方设法及时解决。 1、充分发挥部门职能，努力做好综合服务。 （1）行政后勤管理方面。为给公司营造一个优良的生产和生活环境，从提高清洁员的工作能力着手，制定工作流程和工作标准，划分责任区、责任范围，制定检查标准，每月组织环境卫生检查，共计22次，收到了良好效果。为给广大员工创造一个温馨的就餐环境，进一步提高服务水平和服务质量，定期对全体食堂人员（133人）进行健康体检，全部取得健康证，并持证上岗，实行职工食堂承包制，自负盈亏，每月公示食堂经营情况，在员工中开展“食堂服务满意度调查”，虚心接受提出的意见和建议，并拟定改进方案和措施逐步提高。为合理优化宿舍配置，对宿舍楼进行了摸底排查，重新登记造册，合理分配，在保证公司员工住宿的同时，为北峪煤业提供了部分宿舍，有效缓解了北峪煤业住宿压力。针对各单位办公和后勤用品采购计划编制混乱情况，将各单位办公室主任组织回公司进行培训学习，明确标准，统一格式，严格按照制度流程上报审批，采购工作逐渐规范化、流程化、制度化。同时，按照公司《办公用品定额管理和考核办法》和相关规定，对各单位办公、接待、后勤用品执行情况进行检查和督导，完善台账，反馈库存信息，合理制定计划，管理逐渐规范。同时，从下半年开始每月开展一次地面质量标准化大检查，对地面后勤、消防、公寓管理等制定了详细的标准，提出了明确要求，存在问题和隐患现场下发隐患通知单，定期复查销号，通过4个月的开展，各单位标准化全部达到二级要求，行政后勤工作得到了质的提升；供热站运行管理方面，规范了各种运行记录，及时进行了岗位定员、定编调增，坚持每月检查3次，及时解决了存在问题，运行正常，确保冬季供暖。办公楼电梯始终坚持每月检查3次，规范检修记录，按期对电梯进行了年检，电梯运行正常。按照公司部署，组织下属单位办公室主任和工作人员进行“20XX年后勤财务预算编制和20XX年度固定资产清查”学习培训和工作安排，按时完成了工作任务。 （2）办公文秘及档案管理。按照经理层安排，完成了区队长、班组长三个提升方案以及《关于加强作风建设的若干意见》的起草与印发；完成了2013年度公司行政工作报告起草，年度动员大会的筹备、服务工作；完成了20XX年上半年行政工作报告起草；完成董事长讲话汇编和公司各类会议的组织以及会议纪要的整理和印发工作；完成了上级文件和公司文件的批转发放工作；完成了公司档案管理的清查整理相关工作和每日要情通报的整理工作。 （3）党、工、团及宣传工作。按照非公工委的要求，重点推行“定、查、评”工作法，巩固和加强基层党组织建设。按照蒲县非公工委党的群众路线教育实践活动的要求，在集团公司召开了“党的群众路线教育实践活动动员大会”，认真开展党的群众路线教育实践活动。根据蒲县《关于蒲县党的群众路线教育实践活动专题民主生活会和组织生活会实施方案的通知》要求，结合公司实际，制定了实施方案，认真组织开展，召开了民主生活会，进行了民主评议；召开了工会20XX年一届三次会议，签订了公司与下属子分公司20XX年工资集体协议；完成官庄河、郭家山、电厂第二届工会委员会的选举工作，并办理选举结果批复和法人资格证；完成8名预备党员的转正工作；结合公司实际，拟定汇编了40项工会制度和《职工工资分配监督与管理办法》，并及时上报给分管领导，因公司没有研究确定故未下发。认真组织了“20XX年扶贫济困救助活动”，帮扶困难职工38名，帮扶金额共计41500元。协助蒲县县工会开展了20XX年金秋助学活动，共计资助7人；参加了市县工会第8期职工大病医疗互助活动，8个工会共计参加536人，金额19296元；节日慰问退休干部、职工7人。在集团总部组织“关爱女职工”活动，组织健康知识讲座1场，开展职工读书行活动、女工自查活动。组织并参加蒲县总工会“五一表彰大会”， 选送了大型舞蹈《劳动号子》。公司组织篮球队代表乔家湾乡在蒲县奥林匹克中心参加了由县工会举办的“庆五一”全县职工篮球比赛，并获得冠军；组织7名队员到洪洞参加了20XX年中煤保险杯临汾市羽毛球公开赛的比赛。 经过不懈努力工作，集团公司被中共蒲县县委、县政府授予“蒲县模范集体”荣誉称号；集团公司被蒲县妇联授予“三八红旗集体”；富家凹煤业魏传召被中共临汾市委、临汾市人民政府授予“临汾市劳动模范”荣誉称号，林杨震被授予“蒲县劳动模范”荣誉称号，凤凰台煤业梁聪同志荣获“优秀共青团员”荣誉称号，长益晟发电厂段彤俊同志荣获“青年五四奖章”。郭家山煤业女职工陈建丽荣获蒲县妇联颁发的“百佳好婆媳”荣誉证书。为公司赢得了荣誉。 对外宣传工作：公司网站内容更新共计53条新闻（集团的决策信息、上级检查、内部活动、企业文化、专题讲座、外出调研、党群建设等一系列新闻报道）。《宏源煤业》报共编撰、刊印了12期，总第89期。 （4）全年各类费用情况（截止到十月份）。电话费1.25万元；食堂营业额48.02万元（其中员工就餐15.52万元，领导就餐9.92万元，客饭费用22.58万元）；接待费用24.36万元（含饮料费用1.78万元）；后勤费用6.73万元（其中修理费3.68万元，卫生用品（具）费用3.05万元）。 2、实施车辆改革，严格监管考核，有效降低车辆费用。车队始终坚持“重点工作用车优先、个人用车服从公务用车、特殊用车提前告知”的原则，合理调度车辆。结合公司实际情况，根据公司总体部署，适时进行了车革，制定了车改方案，优化车辆配置，取消专车制，统一调配，重新测定了车辆耗油标准、费用测算，明确了用车标准和流程。利用车辆GPS定位系统监督车辆运行过程，发现违章及时提示、查处。每月利用公司月度会议召开之际，组织召开所有驾驶员会议，总结安排车队工作，学习公司相关制度规定10次。结合各车型实际情况，严格执行车辆维修、保养、百公里燃油指标，必要时做相应的调整，实行节奖超罚，1—10月份奖励270次，奖励金额15505元；191人次由于控制不善被处罚，处罚金额15105元；各项措施的实施，特别是车改后，有效地控制了油耗，节省了费用，降低了成本。始终坚持每月3次路查和深入厂矿检查，确保车辆安全运行。通过一系列措施的实施，使全员的思想认识、服务意识和工作积极性以及成本控制有了大幅提高。积极配合有关部室完成了车辆销售的手续办理工作。 1—10月份发生车辆费用 355.51万元。其中过路费19.85万元，燃油费191.60万元，洗车费5.94万元，修理费60.22万元，保养费32.23万元，保险,44.01万元，其他费用1.66万元。 3、加强隐患排查，强化综合防治，确保企业安定平稳。为进一步提高保卫员队伍的整体素质，提升服务水平和应对突发事件的应变能力，按照公司《保卫管理制度》和保卫人员“应知应会30题”要求，每月组织集中学习1次，共10次，参加人员356人次。为保证企业和谐稳定，每月组织突击检查3次，发现隐患以三定表形式确定责任人、整改时间、最后复查整改情况，一直到隐患处理。结合当前反恐形势和上级要求，成立了“反恐防范和安全保卫工作领导组”，专门负责公司安全保卫工作，实行一周工作汇报，及时掌握工作进展和隐患治理情况。每月深入各单位进行辅导和检查3个轮次。全共检查56次，查出违纪人员43人，全部移交所在单位处理；对集团总部及下属各分子公司地面安全隐患共排查58次，查出地面安全隐患34处，部分现场整改，其它部分全部下发隐患通知单，限期进行了整改。全年年共出特勤19次，累计出勤人数87人次。破获盗窃事件1起，违规事件1起，累计罚款3500元，全部交到公司财务。 4、强化有效沟通，加强密切协作，营造稳定环境和友好村企关系。周边关系协调工作是综合办的重点工作之一，同时也是制约公司重点建设项目和手续办理的瓶颈。受客观因素影响和政策的制约，矿井建设的有关手续办理十分艰难，但外联人员起早贪黑、不怕苦不怕累，依然通过各种渠道进行协调，完成了官庄河、富家凹煤业转产验收配合；完成富家凹采矿证延期、安全生产许可证延期办理配合；完成凤凰台煤业复工批复、各项验收及联合试运转验收批复配合；完成郭家山煤业相关验收和复产验收；5个煤矿采矿证年检工作及营业执照办理配合；北峪煤业、电厂、砖厂取水许可证办理等工作。20XX年蒲县宏源煤业集团有限公司煤炭经营资格证年检、安全生产许可证办理配合；完成蒲县及周边县冬季低供煤的发放协调工作；审批精煤指标113万吨，中煤指标30万吨，火工品批回63吨，雷管11.9万发。 公司重点建设工程项目周边村民关系协调难度不断加大，主要原因，一是今年企业周边20XX年占地费没有支付；二是每年上缴各村委的费用今年也没有交，造成村干部配合、协调不积极影响进度；三是一些村民借机胡搅蛮缠，干扰施工建设。手续办理也遇到同样的阻力，由于相关费用不能及时支付，造成了大部分手续不能按时报送和办理。面对这个困境，外联人员和公司领导找关系、托人情，依靠各种关系和当地政府、主管部门、村干部，顶着各方面的压力，想方设法疏通各方关系。1—11月份协调重要对外关系20余起，为企业的生产经营和建设做出了贡献。

　第二部分：取得的经验和存在的问题与不足

　回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，积累了不少经验，但离企业的发展要求还有很大差距，存在一些不足和问题，有待于在明年的工作中不断完善，不断改进。 一、获得的经验。 一是通过“深入基层、走动管理、了解实情”，及时了解到基层实际情况，为统筹安排工作打好了基础。 二是通过“明确责任、制定标准、规范流程”，可以及时把握员工工作方向，使员工工作有程序、执行有标准、责任有落实，大大避免了走弯路、影响工作，减少了工作失误，提高了工作效率。 三是通过“有效沟通、相互交流、信息共享”，可以及时掌握工作完成情况和完成质量，从中发现存在的问题，以便及时解决。大大减少了部门员工与领导、员工之间，部门与部门以及各单位之间的误会，增进了信任度，激发了员工的工作热情。 二、存在的问题与不足。 1、创新力和执行力不够。面对新的形势和环境，一些思维方式、工作方法传统和保守，超前应对能力不够；在执行方面有时瞻前顾后、碍于情面及方方面面的原因，执行不彻底。 2、忽视细节，管理粗放。细节管理体现一个企业的精细化管理水平，特别是后勤服务方面，一个很小的失误往往会带来大的负面影响，降本增效到不到实效。 3、综合素质普遍不高。适应集团公司发展需要，特别是机构优化后，对高素质人才的需求显得尤为突出，但现状是人力资源水平距离公司发展需要还有很大差距，制约公司发展。 4、客观因素和自身素质的制约。突出的表现在对外关系方面，一方面老百姓无理取闹、无事生非、无休止的干扰，使协调工作难度增加；另一方面受大环境的制约，各煤矿有关手续的办理不能按计划实施；第三方面外联协调人员素质和超前预见能力不高，不能很好的把握有利机会，失去最佳协调时机。

　第三部分

　20XX年工作设想

　一、突出安全管理，强化监管责任，狠抓隐患排查。 1、抓好企业的综合治理工作。当前，国际和国内形势极不稳定，恐怖事件不断出现，安全保卫和反恐防范尤为重要。第一完善领导组织结构，建立相关制度和岗位责任制，并严格执行；第二加强巡查，对重点区域、重要部位进行重点布控和巡查，消除隐患；第三贯彻落实好周汇报制度，及时掌握重点区域动态情况，做出部署；第四与当地公安机关和企业、乡村密切协作，信息共享，互联互防，确保公司长治久安。 2、抓好公务车辆的安全管理。聘用素质较高的驾驶员，每月实行“安全考核和费用控制评比”，奖优罚劣；充分发挥“GPS定位系统”的监控作用，采取路查和定位监控相结合的方式强化监管，确保车辆安全运行。 3、抓好食堂的餐饮安全管理。从源头出发，严把“食材质量验收关”，加强库房管理，杜绝使用低劣、腐烂变质食材；严格烹调过程的安全管理，确保全体人员的餐饮安全；每季度对公司生活饮用水进行检验，确保广大员工饮用合格的水、优质的水、放心的水；抓好有毒药物的使用管理，专人保管，按规定使用；抓好所有炊事人员的健康体检工作，每年体检2次，杜绝传染疾病的发生；抓好甲醇燃料的存储和使用管理，确保甲醇使用安全。 4、抓好重点场所的安全管理。对公司总部的重点场所（办公楼、电梯、办公楼门卫、变电所、供热站、自备发电机房）重点防范和监管，加强消防系统的巡检、消防演练和隐患排查；进一步规范门卫值班流程和行为规范，杜绝一切有碍企业经营发展的人员进入公司。 5、抓好各岗位人员安全管理。针对各岗位人员的工作特点，结合其工作环境制切实可行的定安全防范措施，并加强监管，杜绝安全事故发生。 二、严格工作标准，加强业务培训，提高服务质量。 1、完善工作标准，加强流程执行。结合部门各岗位和各单位关联业务的工作实际，不断完善各岗位人员工作标准、工作流程，提升工作效能；同时，严格考核兑现，奖惩公平，使员工“工作有标准、执行有流程、考核有依据”。 2、加强业务培训，提高整体素质。根据各岗位的工作要求和需用业务知识及岗位人员的业务水平，有针对地编制“学习培训计划”，采取“集中学习——外出培训——现场教授——及时总结”的方式，进行学习培训。学习内容包括：基础知识─—工作流程─—工作标准─—考核办法。从而提高后勤服务人员的整体素质和服务水平。 3、实行走动管理，提高服务质量。按照部门职能和公司制定的“后勤服务系统管控模式”，逐步规范综合服务（行政接待、后勤管理、办公文秘、党工团工作等）管理工作。

　（1）积极与下属各单位进行有效沟通，积极帮助解决管理工作中出现的新问题，重点关注难以解决的问题，创造优良的工作氛围。

　（2）进一步完善相关管理制度和规定，建立健全各岗位责任制，明确岗位责任，严格按照工作标准进行考核。 （3）重点关注“两堂一舍”管理，为员工创造优良的后勤保障和服务。在公司确定的管理模式基础上，进一步细化管理。 （4）规范办公、文秘工作，提高各单位综合办人员的素质。提高公司门户网站宣传和宏源煤业报以及宏源企业文化的宣贯质量。 （5）抓好党、工、团、妇女各项工作，按时完成上级和公司布置的各项工作任务。 三、统一思想认识，推进精细管理，实现降本增效。 1、统一思想认识，抓好细节管理。一是提高认识，统一思想，全员参与。精细化管理是一个全员参与的过程，只有每一个人参与到精细化管理中来，精细化才能真正落到实处；从小事抓起，从细节做起，合理控制好办公和后勤以及接待用品的发放与使用，把细节管理贯穿于工作的全过程。二是加强组织领导，建立保障机制。部门领导亲自挂帅，做好带头人。同时，建立健全激励约束机制，将好的做法、好的经验及时总结，交流推广；三是结合实际，寻找突破口，实现管理创新。从实际工作出发，对所管理的业务和物品，制定管控流程和消费及使用标准，并严格按既定标准进行考核，实现降本增效。 2、严格过程监管，推进精细管理。严格过程监管就是要在工作的过程中深入现场进行督导，及时发现并解决存在的问题，及时纠偏。按照既定的考核标准进行考核，关注工作的全过程。同时，对推进工作中存在的问题，要正确面对，不能急于求成，要不断改进，制定改进的步骤和计划，稳步推进，持之以恒，抓出成绩，抓出成效。 3、抓好地面质量标准化推进工作。实践证明，精细化管理管理，标准化是抓手，必须不折不扣的推行。对集团公司及下属各子分公司严格按照制度要求，每月进行一次标准化大检查，存在问题和隐患下发整改通知单，并复查销号，保证达到二级质量标准化要求，力争达到一级。 四、加强部门建设，提高整体素质，创建优质服务。 充分调动部门员工的工作积极性，调动一切积极因素，把握一切有利时机，做好本职工作，创建优质高效的综合服务，完成公司下达的各项工作任务。 总之，在明年的工作中，将以“履职尽责，创建优质服务”为工作目标，共同努力，团结协作，深入基层，真抓实干，做好后勤保障服务和其他综合服务工作，以更加饱满的工作热情、勇于创新的工作精神和全新的工作状态为公司的做大做强和可持续发展做出新的、更大的贡献！