【强化公共关系意识提高采供血服务水平】公共关系意识

　　[关键词] 强化； 公共关系； 服务 　　[中图分类号] R197.39 [文献标识码] B [文章编号] 1005-0515（2011）-05-255-01
　　
　　公共关系（以下简称公关）是现代社会的产物，随着商品经济和传播技术的发展，公关的社会作用也显得越来越重要。
　　1 强化公关意识是对采供血活动提出的挑战公关具有双重含义，一是公关的客观状态，二是公关的社会活动。采供血活动就是一项公益性的社会活动，它的发展变化，对无偿献血事业和满足医疗服务需求有着广泛的影响和较大的推动作用。
　　采供血工作是一项复杂的系统工程，涉及到社会的各个方面，我们要做好这项工作必须处理好以下几个关系：一是采血与献血的关系，二是供血与用血的关系，三是当前与长远的关系。它们之间既有对立的一面，又有统一的一面。要求采供血人员不仅要有过硬的医疗技术水平，还要有一定的公共关系学知识，才能不断提高采供血服务的水平，才能保障采供血工作的质量，才能推动采供血活动的发展。
　　2 采供血人员公关素质内涵
　　2.1 公关意识 公关意识是采供血人员公关素质的核心，是处理公关时应具备的基本素质之一。因为采供血人员公关意识是一种深层次的思维，是指导开展公关活动的力量源泉。有以下几个方面：
　　2.1.1 政治意识。新的形势要求采供血人员在处理公关时，把思想道德建设摆在首位，树立全心全意为人民服务的宗旨，始终围绕献血者和用血者开展服务。
　　2.1.2 形象意识。无偿献血是我们永恒的主题，采供血人员的形象是非常重要的，要养成关心形象、塑造形象、维护和宣传形象的良好习惯，把良好的形象展现在每一位无偿献血者面前，用辛勤劳动实现从血管到血管的真诚奉献。
　　2.1.3 服务意识。服务意识是为无偿献血者提供方便的自觉习惯。坚持服务就是旗帜，满足就是标准。努力提高我们的服务质量。
　　2.1.4 人本意识。无偿献血工作中采供血人员必须做到以人为本，找出采与献、供与需之间的最佳结合点，求得临床用血保障和效益的最大化。
　　2.1.5 沟通意识。公关的三大要素是主体、客体和传播。采供血是一个采与献、供与需、主体与客体之间的双向互动的关系，要处理好这个关系，就必须加强两者之间的沟通，创造全面、协调和可持续发展的工作局面。
　　2.1.6 法律意识。树立牢固的法律意识，自觉维护法律的尊严。在法律允许的范围内开展采供血服务，做学法、知法和守法的模范。
　　2.2 道德修养建设 采供血公关活动就是通过各部门的良好形象，增强采供血保障的力度和广度，采供血人员工作中道德品质的好坏不只是影响个人，更重要的是影响整个组织，因此，采供血人员在处理公关时必须做到以下几点：
　　2.2.1 实事求是，正确宣传。数据准确，信息真实是采供血工作的生命所在，实事求是是最基本的要求。宣传的正确性，体现在信息来源的可靠性、信息内容的真实性、宣传意图的明确性、以及宣传方式的公开性。
　　2.2.2 平等待人，热情诚恳。采供血人员工作面对的是工人、农民、学生、军人等社会各界人士。我们一定做到平等相待，一视同仁。对他们热情相迎，温馨服务，真诚感谢。
　　2.2.3 客观公正，公平无私。无偿献血工作政策性、原则性强，因此我们要秉公办事，公平对待服务对象，公正处理工作中发生的问题。
　　2.2.4 宽容大度，不骄不躁。日常工作时难免碰到一些不愉快的人或事，要从大局出发，谦虚谨慎，不计较个人得失，以务实的态度面对和解决出现的问题，创造和谐的采供血人际关系。
　　3 知识层次 采供血人员公关活动时需要的知识层次和结构，就是公共关系的知识体系在我们脑中的内化。健全的知识结构是采供血人员基本素质的重要组成部分，是处理采供血公关活动的基本条件。要求我们不仅有良好的医疗服务知识和技能，还要具备公关的专业知识以及与之相关的知识，指导我们的工作，推动无偿献血事业再上新台阶。
　　参考文献
　　[1] 刘友金，张天平主编.管理学[M].中国经济出版社，2008，10.
　　[2] 陈军，李伟主编.公共关系学[M].中国国际广播音像出版社，2006，8.
　　[3] 邱伟光主编.现代公共关系学[M].华东师范大学出版社， 2002，9.
　　[4] 毛磊等主编.卫生公共关系学[M].吉林人民出版社，1991，10.