儿科门诊护理年终总结 [浅谈护理服务在儿科门诊的作用]

　　[摘要]门诊护理服务在树立窗口形象,营造就诊环境,保证就诊流程畅通,保障门诊医疗护理安全,建立和谐的医患关系,创建平安和谐医院中起着重要的作用。 　　[关键词]儿科门诊 ;护理服务;作用
　　[中图分类号]R248.4[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-7-139-01
　　
　　在我国,自计划生育以来,独生子女普遍受到社会及家庭的重视,孩子生病更是牵动全家人的心。尽管我院推行24小时门诊、设立夜间专家门诊、开通用药咨询电话、专家咨询电话、设有导诊护士等一系列人性化服务,使门诊的医疗护理服务跃上了新台阶。然而,门诊是由多个服务单元组成的窗口部门,是医院工作的前哨,每天接待的病人多,流动快,沟通时间短,整个就诊流程涉及多个部门,服务内容多,服务区域大,大大增加了服务难度,加上患儿无自主能力,沟通的对象又以家长为主体,服务要求更高,一旦服务环节未衔接好,出现不周之处,就会出现矛盾,甚至发生投诉和纠纷,随着病人自我保护意识的逐步增强,护理服务在儿科门诊工作中的作用更为重要。
　　1 树立窗口形象,营造温馨的就诊环境,保障就诊流程畅通
　　1.1门诊设立导诊岗位,导诊护士统一服饰,站立迎接,微笑服务,贴心关怀,塑造良好的第一印象,营造温馨的就诊环境,缓解家长的焦虑情绪,为门诊诊疗工作开好头。
　　1.2 履行首问负责制,为就诊病人提供咨询服务,引导服务,便民服务,帮助解决困难,病人在就诊过程中得到人性化的关怀,促进诊疗过程的流畅和谐。
　　1.3 维持一医一患的就诊秩序,为医患双方创造良好的诊疗环境,一方面可以保护病人隐私,另一方面可以促进医患双方有效诊疗时间沟通顺利。
　　1.4 做好医生和病人的双向服务,缩短候诊时间,实行弹性制工作时间,高峰时间人员充足,保证服务质量,真正做到上班有时,下班无时,满足医生和病人的需求,保证就诊流程畅通和护理服务有效。
　　2 把好医疗工作第一关,保障门诊医疗护理安全
　　2.1 加强0-3岁患儿的预检工作,见人挂号,做到一看(面色、皮肤、精神等)、二问(病情、症状等)、三摸(头、额、手等)四测(体温),快速正确判断病情,辨别轻重缓急,对急诊、危重以及病情变化的病人由专人护送到急诊室救治,赢得抢救患儿的时机。做好交接,杜绝环节上的漏洞,保障医疗护理安全。
　　2.2 根据病情及家长要求,护士帮助家长合理选择专家医生及专科门诊,让病人能够在最需要的专科找到最合适的医生得到及时的诊治,不仅可以帮助病人缩短就诊时间,还可以有效分流病人,避免就诊拥挤和盲目选科,促进诊疗工作正常有序,提高医疗护理质量,促进医疗护理安全。
　　2.3 正确预检传染病,及时隔离处置,减少交叉感染机会,维护非传染病及传染病病人的共同利益和安全,特别在甲流、手足口病等流行病防控工作中预诊服务把好了门诊第一关。
　　2.4 候诊区加强巡视观察,为发烧患儿,复测体温,防止高热惊厥;为病情变化的病人安排提前就诊或护送至急诊室诊治。对冬天蒙被和夏天高热等问题患儿,做好观察和健康教育,减少不良事件的发生。
　　2.5 对0-3岁患儿重点管理,候诊时安排在就近分诊台的座位上等候便于观察;接诊时与家长做好沟通,取得家长的配合;经常巡视观察患儿的精神、面色等状况,发现异常及时处理,对农村及边缘地区来的患儿做好特别指导和关怀,杜绝由于语言及文化上的差异而导致的无效服务,危及医疗护理安全。
　　3 建立和谐的医患关系,创建平安和谐医院
　　3.1 门诊护理服务是医生与病人的桥梁,就诊前的指导、诊疗中的配合和诊疗后的告知,大量的沟通协调工作,为建立和谐的医患关系提供了有利的保障。
　　3.2 门诊护理服务贯穿在整个就诊流程中,护士通过护理服务可以发现流程中存在的不足和现场的纠纷苗头,及时做好协调解释,帮助解决问题,并及时向相关部门反映情况,将大事变小,小事化了,保障就诊环境的平安和谐。
　　4 健康宣教,促进儿童健康
　　4.1 专人进行健康宣教,在候诊区发放健康处方,讲解疾病的预防保健知识。提高家长对疾病的认识,更好的配合治疗。
　　4.2 随时进行健康指导,如:对发热患儿,指导测量体温,服用退热药的指针,协助物理降温;季节交换时,指导家长根据气温增减衣服;腹泻患儿的饮食指导等,帮助家长了解常见病的家庭护理知识,配合做好家庭护理,促进患儿早日康复。
　　4.3 分诊台设有电化教育屏,循环播放卫生健康教育片,护士随时帮助解释指导,便于家长掌握知识,学会运用。
　　5 小结
　　在医疗市场竞争日益激烈的形势下,给医疗、护理工作提出了更高要求,随着病人自我保护意识的逐步增强,门诊护理服务必须在新形势高要求下不断完善和提高,它将在提高医疗护理质量,提升服务内涵,营造平安和谐的就诊环境,创建医院品牌和促进儿童健康事业中发挥其重要的作用。