“不仅要提供优质服务,更重要的是使顾客安全”:服务比销售更重要

来源:导游资格 发布时间:2019-09-07 点击:

  作为集休闲、娱乐、饮食、文化、旅游等多种功能于一体,内设有大型超市沃尔玛、大型百货店SM-来雅百货、麦当劳、屈臣氏、名店区和皮鞋皮具城等众多经营场所的大型商场厦门SM城市广场,该城市广场经营面积就达12.6万平方米,平时日均人流量有10万人左右,节假日高峰期更可达30万~40万人不等。
  ――如此大的人员公众聚集场所,其安全保障情况做的如何呢?
  6月9日上午,参加全国安全生产“万里行”暨“海西行”采访团活动的记者们,一起来到了位于福建省厦门市仙岳路和嘉禾路交界处的厦门SM城市广场。
  走在广场内,不时可以看到挂在各墙面、墙角处诸如:“消防部门温馨提示‘公众聚集场所失火的逃生和自救――慎进只有一个出口的公众聚集场所……’、‘卷帘门下左右50厘米,请勿摆放任何物品”’等安全警示。记者还看到在该广场内放有的任何一个灭火器,都写有“如何使用灭火器:拉开保险插销,将喷嘴对准火苗根部……”等提示性的文字。
  厦门市消防支队副支队长黄兴发介绍说,作为大型商场,该广场人员流动量大,稍微有些疏忽,带来的火灾后果将不堪设想。为此,消防部门除了不时前来指导、监督外,还对发现的安全隐患及时予以清除。
  该支队政委杨明镜补充说:“市民自身的安全意识也很重要。除了开展相关的培训教育外,我们还尽可能地在这些商场、百货等处,张贴‘消防部门温馨提示’等……”
  “一旦着火,这些卷帘门能否迅速起作用呢?”在采访团记者的提议下,沃尔玛超市的工作人员启动了防火卷帘门,结果表明是正常的。
  全国“安全生产万里行”采访团总指挥、国家安监总局宣教中心主任金磊夫,全国“安全生产万里行”采访团副总指挥、国家安监总局国家安全生产监察专员刘云昌等人,向广场负责人详细了解其安全防范情况,并重点检查了SM城市广场的消控中心。
  当了解到SM城市广场只是在非营业时间组织了消防演练外,金磊夫等人指出,这样的演练没有实战性,效果不太好。SM城市广场每天的人流量大,并且该广场内经营的不少是服装、鞋类等易燃烧物品,一定要注意消防安全、疏散安全以及顾客的人身财产安全,做好突发事故应急预案,一旦发生紧急突发事件,要确保疏散有序、疏导有方,防止践踏,把损失减少到最低程度。
  “不仅要提供优质服务,更重要的是使顾客安全。请你们务必在原有基础上,更加重视消防安全等工作,赚心安理得的钱,不要让政府操太多的心!”离开SM城市广场前,金磊夫等人叮嘱该广场负责人。
  
  (编辑/游振云)

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