拓展招募理念,,推进献血工作_对顾客的服务理念

　　[摘要] 我站采取多种形式，采用立体化的宣传，突出重点，拓展招募理念，有利促进无偿献血可持续发展。 　　[关键词] 无偿献血; 招募 　　[中图分类号] R331.1[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-04-315-01
　　
　　襄阳市的无偿献血工作，在历经了从分散无序采供血到血液“三统一”管理、从有偿献血到无偿献血、从计划献血到非计划献血三个阶段之后，襄阳市无偿献血实现了跨越式的三大转变：献血模式由政府行为转变为社会行为，年15吨临床用血全部来自公民非计划自愿献血；献血量由一次献200毫升转变为献300毫升和400毫升，一次献300毫升以上的比例占95%以上；临床用血由用全血转变为科学合理的成分用血，成分用血比例达98%以上。机采血小板血源充足，并建立了一支稳定的志愿者队伍，实现了机采成分献血完全来源于无偿献血者的工作目标，我市连续三届被授为“全国无偿献血先进城市”。作为血液服务机构所面对的挑战是保证安全稳定的血液供应，因此，招募一支固定无偿献血者队伍，是满足临床紧急用血的最基本的要求。下面将我们的献血招募工作开展情况介绍如下：
　　1 多种形式，开展“六进”宣传活动
　　所谓“六进”就是指通过多种形式将无偿献血知识送进学校、送进社区、送进农村、送进机关、送进企业、送进部队。
　　1.1 新闻媒体宣传。一是在晚上收视黄金阶段，通过襄樊电视台1套在全市对无偿献血进行公益宣传。二是通过襄樊广播电台新闻台面向全市对无偿献血进行公益宣传。
　　1.2 载体广告宣传。一是通过襄阳得卢文化传播公司，利用社区文化墙宣传无偿献血，覆盖全市100个居民社区。二是通过市银声电影公司制作墙体广告100块，在襄阳市通往各县市区的主干道利用墙体、山坡等醒目位置宣传无偿献血。三是和湖北日报传媒集团达成协议，定制《可乐》期刊杂志，赠送无偿献血者。
　　1.3 城乡社区宣传。一是通过市银声电影公司借助电影下乡活动，由118个放映队送无偿献血知识进乡村、进万家。活动形式为悬挂横幅、播放无偿献血专题片、拍摄现场照片、发放襄樊献血、宣传单、宣传册等宣传资料、填写预约鲜血登记表，覆盖襄樊市所辖2237个行政村，每个村10次。二是通过市直医疗卫生系统医务工作书画爱好者细心创作的以反腐倡廉为主题的书画展宣传无偿献血。三与市文明办合作，通过《细节文明》宣传手册刊载无偿献血政策、知识，进行无偿献血宣传，覆盖全市家庭。
　　1.4 利用网络宣传。建立了血站网站，通过在线留言本解答献血疑难，以心交心，让献血者感到血站是个家。
　　通过以上多种宣传方式达到“六进”目标，以此动员全社会广泛参与，使群众自愿无偿献血成为主流；使无偿献血工作从城市向农村拓展，无偿献血队伍不断扩大，并向多次献血和成分献血转变，扎扎实实整体推进无偿献血工作顺利进行。
　　2 突出“五性”，扩大团体献血单位招募
　　无偿献血宣传招募工作必须紧密结合形势变化和时代的发展，发扬实事求是、勇于创新的精神，不断丰富和发展宣传招募工作的内容和形式，增强招募宣传思想工作的针对性和实效性，将无偿献血招募工作与公民的基本道德规范相结合，提高全民的思想意识，树立正确的价值取向，对推进无偿献血宣传招募工作起到至关重要的作用。
　　2.1 突出主动性。主动把握市民的思想脉搏，结合实际，通过开展联谊座谈会、行风监督员监督等方法，摸清不同时期，不同单位、不同层次人员的思想和心理，增强宣传、招募的预见性和主动性。
　　2.2 突出互动性。努力调动宣传思想工作的主体和客体的积极性，促进相互交融，相互贯通。如在无偿献血团体招募工作中，对各企事业单位及大专院校主动开展多次的宣传教育活动，实现说教式向引导式、号召式向激发式的转变。
　　2.3 突出经常性。如选择国家法定节假日或有意义的节日开展大量的宣传工作，如元旦、春节、情人节、世界红十字日、世界献血者日等节日等，定期与各单位保持联络，开展献血知识的讲座，使其增强献血意识、掌握献血知识，使其了解到无偿献血是社会文明的进步 ，是弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，是个人身体健康的标志之一。
　　2.4 增强针对性。加强对固定的自愿无偿献血者的预约管理，变部分自愿者的无序献血为有序献血，根据临床用血、血型偏型等情况选择性地采集血液，将所需血液暂时的储存在人体内，变人体为“血库”。
　　2.5 增加深入性。积极参加全市性重大活动，充分利用影响力更广泛的宣传平台宣传无偿献血。如参加“三下乡”、“医德教育月”等活动进行无偿献血宣传，在凸显血站社会公益性的同时展示了我市无偿献血工作新形象，使我市无偿献血制度的推行更加深入。
　　通过团体无偿献血单位的在招募, 让团体献血者充分感受到因献血而带来的光荣感；充分享受作为自己为建设和谐社会贡献的一份力量；充分体会到在血站人性化的优质服务中回报社会的幸福，从而使团体招募成为今后无偿献血工作的重点，为固定应急队伍打下了坚实基础。
　　3 更新理念，增强固定献血者招募
　　无偿献血是人道博爱的高尚之举, 理应受到尊敬和爱戴。因此，不管是街头的流动采血车, 还是闹市的爱心献血屋, 都要做到献血环境宽畅、明亮、洁净、舒适, 工作人员亲切、和蔼、文明、礼貌, 器械设备标准、规范、卫生、优质,咨询、登记、体检、验血、采血环节做到热情、周到、操作娴熟、关怀备至。
　　3.1 强化为献血者服务。服务是招募工作的重中之重，是建立一种长期的工作关系的基础。血站为全面提高血液工作者的综合素质和服务水平，加强和推进服务型血站建设，树立血站工作人员文明服务新形象，及时对职工进行了礼仪培训，规范了文明用语，制定了行为规范，以便为献血者提供更好、更优质得服务。
　　3.2 保持与献血者联系。采用群发短信、邮寄生日贺卡、节日祝福等形式与献血者保持密切联系，同时对献血者进行跟踪回访，及时向献血者反馈血液检验结果，了解献血者对服务的满意度。
　　3.3 真正为献血者排忧。凡是献血者提出的问题我们认真去办，凡来血站办事的，千方百计为献血者提供方便，同时认真落实报销血费政策，让献血者享受到应有的权利，以实际行动感化献血者。
　　3.4 发挥志愿服务者作用。利用社会力量进行动员招募。襄樊义工组织成立了志愿服务队、开通了义工献血志愿群，通过网络进行无偿献血知识宣传，扩大献血者招募范围，拓展献血者招募形式。
　　通过系列的温馨举动，让固定无偿献血者感受到受人尊敬和爱戴的愉悦心理体验, 从而产生多次献血的愿望, 并感召亲朋好友奉献爱心、无偿献血。
　　4 优化服务，用“心”留住机采献血者
　　体贴到位的宣传，温馨舒适的环境、真诚的微笑、耐心细致的服务、回访制度的建立及完善、真正的想献血者所想是招募和保留机采献血者的主要措施。
　　4.1 举办机采成分知识讲座、联谊会。通过让献血者参观血液制备的工作流程，现场观看机采的过程，使献血者了解成分献血的基本常识,血小板只是血液的一种成分，放弃献血者对机采成分血的担忧和观望。
　　4.2 为自愿无偿献血者提供优质的服务。预约时安排好具体时间，避免献血者等候。采集前做好接待工作，与献血者及时沟通，了解其思想状况，告知其采集过程及应注意的问题，解除思想负担，让献血者保持乐观积极的心态。
　　4.3 搞好机采室硬件设施。设立休息区，配备电视音响设备、各种报刊杂志、可口点心，供献血者自由取用，为献血者提供温馨舒适的环境。
　　4.4 用“心”留住献血者。树立“以献血者为中心”服务理念，为献血者准备纪念品，办理报销车费，提供免费午饭，做好后续服务工作。对达到一定捐献量的献血者进行表彰奖励，并且每年组织交流活动，增进彼此了解，增强献血者的凝聚力。
　　5 工作创新，做好寒暑血液采集工作
　　酷暑和严寒季节是影响血源的主要原因。为应对这2个“血荒”季节，适时调整工作方式，全力保障采供血工作平稳运行。
　　5.1 通过改变献血点的采血时间，扩大采血车活动范围，增加流动采血点，变被动为主动，由定点改机动，为市民献血提供一切可能的方便。
　　5.2 在偏型和街头采血有困难的情况下，采取预约、电话、短信预约等形式发动公民无偿献血，每天打几百个电话，发几百条短信，以此弥补血源不足。
　　5.3 采血一线的党员发挥榜样模范作用，发扬吃大苦、耐大劳的工作作风，时刻坚守党的信念，克服重重困难，保质保量做好采供血工作。
　　实践证明，无偿献血者的招募使无偿献血形式多样化，是保证淡季临床血液安全供应的关键，是街头献血不足最好补充方式。同时改变了街头无偿献血的固有模式，以流动采血车方便快捷主动上门服务的形式，为广大献血者提供了便利的献血机会。