住院病人满意度与基础护理关系的研究:住院病人满意度调查表

　　[关键词] 住院病人； 基础护理 　　[中图分类号] R473[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-04-178-01 　　
　　病人对护理服务的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际受到的护理之间相符合的程度。基础护理工作作为护理任务中的一个重要组成部分，虽然内容琐碎，但十分重要。它是评价护理指标和病人满意度的一个重要指标。无论是在护理管理，还是在护理目标的考核中都应该十分重视基础护理工作。
　　1 调查对象与方法
　　1.1 调查对象：凡住院病人，不论城乡地域、费用支付情形、民族和性别均为调查对象。
　　1.2 调查方法：病人住院期间随机调查，出院一周内电话回访情况；出院三个月内工作人员入户随访情况。
　　1.3 调查内容：
　　1.3.1 每日是否是扫床铺2次；（是、否）
　　1.3.2 每三日是否更换床单被套；（是、否）
　　1.3.3 床单被套被体液弄脏是否随时更换；（是、否）
　　1.3.4 住院期间是否修剪指甲；（是、否）
　　1.3.5 是否协助病人漱口、下床活动；（是、否）
　　1.3.6 是否协助病人入厕、更衣；（是、否）
　　1.3.7 是否协助病人进食、服药、翻身、拍背；（是、否）
　　1.3.8 夜间是否协助泡脚；（是、否）
　　1.3.9 是否协助病人取舒适卧位；（是、否）
　　1.3.10 当病人病情危重时，是否能握住病人的手给予关怀和支持；（是、否）以上述10条内容为主收集病人对基础护理工作的满意度，每一条10分。
　　1.4 资料收集方法：在病人（被调查对象）同意后，发放调查表，不能书写者由调查人员代写，针对不同民族的病人设置不同语言文字的调查表。
　　1.5 资料统计与分析
　　将收集到的所有信息资料按照病人姓名、护理级别、录入计算机Excel表格中，进行分析,按照总人数、所打分比例、兼顾护理级别。
　　2 结果
　　2.1 按护理级别不同，特级护理和一级护理病人对基础护理做的好的护理人员心存感激，并能记住护理人员姓名。
　　2.2 病人普遍认同按时湿扫床、更换床单、被套是护理人员对其工作认真负责的态度。
　　2.3 病人对护理工作的满意度与基础护理工作之间存在正相关系。
　　2.4 病人由对基础护理工作的满意度上升为对医院的赞誉的良好社会效益。
　　3 讨论
　　3.1 医院领导必须重视抓好医院基础护理工作，做到领导重视，人员设施齐备，定期考核。
　　3.2 不断强化“以人为本”的服务理念，扎扎实实为病人服务，通过饱含热情和爱心的基础护理工作获得病人的满意，为杜绝医患矛盾做出贡献。
　　3.3 加强对护理人员的群体教育和考核工作，提升护理队伍整体素质。
　　不断加强护理人员的职业道德和爱心教育，让饱受疾病折磨的病人在住院就医期间能看见笑脸，听见问候。护理人员要手把手的给病人喂饭、吃药，让其心灵温暖。杜绝年轻的护理人员只做配药、打针、换液体的机械手，要做一名有爱心、细心、耐心、责任心的，有血肉灵魂的护理天使。
　　4 小结
　　护理工作是平凡的，重视基础护理工作，用细心、周到的服务让病人满意。满足病人的健康需要，解决病人的健康需要问题是护理工作的真谛。