青城山&not；—都江堰旅游景区_成都青城山闹鬼真实事件

　 尊敬的评定组组长，尊敬的评定组领导和各位专家:

　首先，我代表青城山—**旅游景区管理委员会对各位领导和专家来我市进行5A级旅游景区评定，表示最热烈的欢迎和最衷心的感谢!

　**市是首批中国优秀旅游城市，自然风光幽美、人文景观丰富、文化底蕴深厚，被誉为“天府之源”；全市森林覆盖率59.8%，是长江上游重要的生态屏障。2005年，青城山—**旅游景区接待游客228万人次，实现营业收入2.23亿元；2006年1—11月，景区共接待游客289.44万人次（其中入境游客17.46万人），实现营业收入3.49亿元。

　青城山—**旅游景区是首批国家4A级旅游景区，2000年，青城山—**成功列入《世界文化遗产名录》，2006年以“大熊猫栖息地生态走廊”组成部分列入《世界自然遗产名录》。景区旅游资源类型丰富，著名景观众多，拥有世界级资源实体**、青城山，是独具特色的中国水利文化和中国道教文化的展示与体验之地。

　举世闻名的**，自秦朝李冰父子修建以来的两千多年，惠泽**平原四十余县一千三百多万亩良田，造就了沃野千里的“天府之国”，是人与自然完美结合的杰作和典范。**离堆古园、金刚长堤、安澜索桥、松茂古道、南桥等众多景点巧妙构成旅游环线。独特的地理条件和生态环境造就了离堆锁峡、金堤夕照、玉垒仙都、笮桥飞虹、**山晓雪等自然景观，与伏龙观、二王庙、城隍庙等古建筑交相辉映。青城山背靠千里**江，俯瞰**平原，有

　36峰、8大洞、72小洞、108景，古观藏趣、峡谷栈道、渊潭水帘、灵谷飞瀑、岩穴石笋等，集雄、奇、幽、险为一体，素有“青城天下幽”的美誉。同时，还是中国道教的发源地。

　根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775—2003），青城山—**旅游景区创建国家5A级旅游景区工作在各级领导的高度重视下，在各级旅游管理部门和有关部门的指导帮助下，经过景区上下的不懈努力，取得了明显成效。下面，我就青城山—**旅游景区创建国家5A级旅游景区工作汇报如下：

　一、明确工作目标，加强组织领导

　青城山—**是世界级旅游资源，创建国家5A级旅游景区是实现景区服务设施、服务质量、资源和环境保护与国际化接轨的必由之路。为此，市委、市政府和景区管委会把创建工作列为今年的中心工作和奋斗目标。为确保创建目标的实现，市委、市政府和景区管委会加强了创建工作的组织领导。

　一是成立了创建国家5A级旅游景区工作领导小组，由市委书记、市人大常委会主任、青城山—**旅游景区党工委书记刘俊林，市委副书记、市长、青城山—**旅游景区管委会主任森林担任组长，市委副书记、常务副市长、青城山—**旅游景区党工委副书记许兴国任常务副组长，景区管委会各相关机构主要负责人为成员，加强对创建工作的组织、领导。同时，青城山景区管理局和**景区管理局还分别成立了创建领导小组和工作机构，形成了一级抓一级，层层抓落实的格局。

　二是制定切实有效的创建工作方案。对照创建标准和《细则》，管委会对创建所涉及的景区交通、游览、卫生、旅游安全等方面，制定了整改提升细化方案，工作任务落实到部门和责任人，并明确完成时限，使整个创建工作有计划、有步骤地开展。

　三是狠抓工作落实。管委会定期召开创建工作调度会，通报工作进度，研究解决存在的问题，确保创建工作稳步推进。

　四是建立工作推进机制。通过成立专家检查组、项目督查组等机构，定期不定期地对项目推进进度和质量进行检查，以专项督办件的形式进行督办，对完成情况较差的部门和责任人进行通报批评和处罚。

　五是建立协调工作机制。管委会领导定期召集创建所涉及的乡镇和单位，对创建过程中涉及的配合工作及时进行协调解决。                 

　 六是积极争取上级指导和支持。在创建过程中，管委会先后多次邀请国家、省、**市旅游局领导和专家深入景区进行现场指导，及时帮助我们准确理解标准，并对照实施。

　七是倾力保证创建经费。创建工作开展以来共投入资金3.6亿元用于建设整治，其中景区内投入1.8亿元，景区周边投入1.8亿元，为创建工作的顺利推进提供了有力的经费保障。

　由于领导有力、措施到位、机制健全、经费落实，使得创建工作扎实稳步推进。

　二、深入宣传动员，严格对标培训

　一是召开动员大会。管委会先后3次召开全体职工大会，向职工阐明创建的目的和意义，安排部署工作任务，明确工作要求。青城山景区、**景区还数次召开领导干部会、中层干部会、职工大会，进一步深入宣传发动，出台奖惩措施。对创建涉及的乡镇和部门，管委会还多次召开动员会和联席会，使创建工作协调推进。

　二是对照标准，开展培训学习。今年5月，管委会组织30余人参加了省旅游局组织的5A标准业务培训。9月份，又安排了20余人参加了**市旅游局组织的5A标准业务培训。在此基础上，管委会还组织职工开展了为期一周的全员培训。通过以上培训、学习，干部职工对5A标准有了较为全面的了解，使创建工作针对性得以加强。

　三是学习借鉴兄弟景区先进经验。管委会先后组织骨干人员到**、**、**、**雪山等景区考察、学习、交流，借鉴兄弟景区先进经验和做法，积极推进青城山—**旅游景区创建工作。

　三、对照创建标准，全面整改达标

　以创建标准为基本点和出发点，管委会按照“景区特色化、设施国际化、管理现代化、服务人性化”的质量目标，对景区旅游软、硬件开展了全面整治、改造和提升。

　 一是进一步完善了旅游交通设施。青城山—**旅游景区距省会**仅30分钟车程，距**国际机场仅49公里。通过成灌高速公路、成青（**—青城山）旅游快速**、沙西线延伸段等道路的建设，与**市区形成了多**、完善的旅游路网体系。今年，景区再次投入6000余万元，完成了青城山—**旅游景观**整治提升。同时，改造青城山段的景区沥青公路3

　公里，规范了景区旅游公路沿线安全警示路牌21个，在危险地段安装波形防护栏2800多米；开通了到景区的旅游专线车和公交车。按照标准，新建生态停车场2处，共计20000余平方米，内设具有文化特色的石刻、石碑和景观小品，科学设置停车分区、回车线和出入口，建立了相应管理制度，实行24小时专人管理。景区还为游客提供了环保旅游观光车、旅游索道、旅游观光船、滑竿等特色交通工具。通过改造景区游步道，完善无障碍**，进一步为游客提供人性化服务，充分体现了以客为尊、以人为本的服务理念。

　二是切实完善游览服务配套设施。在青城山—**旅游景区主入口，高标准、高起点新建了设施齐全、功能完善的游客中心。中心硬件设施齐备，为游客提供咨询、导游讲解、景区影视介绍、节目预告等服务，为特殊人群免费提供童车、轮椅、拐杖等工具。规范了景区内外800余处中、英、日、韩、德文对照的标识标牌，完善了景区标识标牌和导向系统。对照GB/T10001，在停车场、售票处、购物场所、医疗点、餐饮场所等位置，设置完善了公共信息图形符号，增设了游客公共休息设施和观景设施。建成了电子商务平台、数字化监控系统和电子门禁系统。

　三是健全了旅游安全保障体系。按照景区制度规范、安全设施完备、安全机构齐全的要求，在重点地段和危险地段设置了完整的防护设施，配备了专职、流动保安人员。建成了数字化监控系统，对建筑、森林、危险地段、游客集散地、文物等进行有效监控。在古建筑等重点防火部位建立了烟感自动喷淋系统，按需要配置了消火栓、灭火器、森林防火组合工具，设立完善了安全警示标志、安全说明牌。建立了应急救援体系，制定了应急救援预案，完善了应急救助设施，设立了医务室，配备了专业医务人员、日常药品及常用医疗器械，与**市人民医院签订了《医疗救援体系协议书》，并将景区应急救援体系纳入市救援体系，有力地保障了游客旅游安全。

　四是切实加强环境卫生建设。注重细节打造，提供人性化服务，充分满足游客需要。景区公厕上档升级，按标准新建五星级厕所1座，改造3星级厕所13座，均设置残疾人间、母婴间，配置洗手液、擦鞋机、音响系统等。还在游客高峰期增设流动环保生态公厕7座，采用清华大学中水回用技术，修建小型污水处理站3座。新增设与景区相协调并具文化特色的分类垃圾箱、废旧电池回收箱655个；严格保洁制度，实行跟踪清扫，购置了两台压缩式垃圾车和一台洒水车，做到垃圾日产日清；主动接受卫生部门的指导和监督，确保食品卫生符合国家规定。

　五是提供完善的邮电通讯服务。完善了邮政服务点、特色电话亭改造，为游客提供青城山—**旅游景区纪念邮票、明信片、纪念封等特色文化邮品及报刊零售、信件包裹投递等多种服务。设置IC卡电话43部，开通了全国直拨和国际长途，移动电话信号覆盖整个景区。

　六是旅游购物规范有序。对旅游景区（点）、旅行社、景区讲解队、旅游餐饮点、购物点的物价进行了规范管理，所有经营活动实行准入制，严格推行诚信服务公约。聘请了物价监督员、质量监督员14名，着重做好质量、价格、计量、位置和售后服务管理。推出了“青城四绝”、李冰像、**山水茶具等30余种具有景区特色的旅游商品，深受游客喜爱。

　七是景区综合管理得到加强。

　——健全旅游景区管理机构。组建了青城山—**旅游景区党工委和管委会，市委书记任党工委书记，市长任管委会主任，管委会辖青城山风景名胜区管理局、**风景名胜区管理局，内设办公室、规划建设处、市场营销处、遗产文物保护处、财务会计处、综合执法大队，初步形成了统一规划、统一建设、统一保护、统一管理、统一执法、统一营销的旅游管理格局。

　——强化景区管理制度建设。建立并运行ISO14000环境管理体系和ISO9000质量管理体系国际标准化管理模式，确保景区环境质量和服务质量都处于有序可控状态。编发了青城山—**旅游景区管理制度汇编、景区法律法规汇集和景区创建措施汇编，对员工从工作语言、办事、礼仪等各个方面提出了规范要求，各项制度执行有力。根据中央文明办、国家旅游局颁发的《国内旅游文明行为公约》、《出境旅游文明行为指南》，制订了《告游客书》、《致晨练者》、《安全游览承诺书》，对游客在景区的不文明行为进行劝导和规范。

　——全面提升景区形象。在门票、导游图、宣传资料、工号牌、员工服饰、稿笺上运用统一的企业标志。青城山景区、**景区根据各自的文化特色为员工统一制作了工作服，通过培训，员工服务水平得到全面提高。推出了“景区特色化、设施国际化、管理现代化、服务人性化”的质量目标、“以人为本、游客至上”的质量方针和“拜水**、问道青城山”的宣传口号。

　——编制完成了《青城山—**旅游景区总体规划》，分为《青城山景区旅游总体规划》、《**景区旅游总体规划》、《青城山—**旅游景观**整治提升规划》三个部分，上述规划已通过旅游部门和政府审批。今年

　9月，还编制了《青城山—**国际休闲度假旅游区概念规划》，下一步将依托**景区，加快中国水利文化博物馆、国际水利文化主题公园建设；以《道解**》大型实景演艺节目为引擎，以南桥和**节制闸改造后的廊桥为纽带，连接“天府休闲第一街”、**两岸啤酒长廊、杨**休闲街和天和盛世，优化要素配置和产业形态，加快形成极富特色的城市旅游核心区。依托青城山景区，加快建设道教文化博物馆等体现道文化特色的旅游项目。

　——通过培训，全面提升旅游从业人员综合素质。制订了全员培训计划，完善了学习、培训考核制度。定期开展了质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计业务知识教育培训，做到措施得力、经费落实、人员到位，管理人员和服务人员培训面达100％，培训取得了明显效果。景区有中、英、日、韩、粤等语种导游讲解员259名，本科学历以上占37％。2004年，在四川省旅游区（点）讲解员大赛中，景区讲解员获“团体”奖，2名讲解员获 “十佳讲解员”奖，1名讲解员获“优秀”奖。

　——认真对待游客意见和处理游客投诉。规范设置了投诉处理办公室

　, 制订了投诉处理制度，公布了投诉处理程序，在游客中心等游客集散地设置了32个投诉箱和意见薄,明示了投诉电话，聘请常年法律顾问为游客提供法律咨询、投诉处理做到规范、快捷、记录完整。历年来，景区未发生过重大质量投诉，投诉处理率为100％，游客满意率为100％。按照年游客接待量的1/1000向游客发放《旅游景区游客意见调查表》，广泛征集游客意见和建议，每年征询游客意见3次，并对游客意见进行认真分析，内部通报，落实改进措施，游客综合满意率为97.8%。

　——加大景区对外宣传力度。景区有独立域名和中文网址，网站内容丰富，能够全面说明景区情况，依托网站有新浪网、中国旅游网等，支持语种有中、英、日、韩四种语言。2006年，**清明放水节通过CCTV—4成功向全球直播，滚动播出《与水同行——**江行》4集专题片，各省、市电视台，《大公报》、《香港商报》、《中国旅游报》等报刊，新浪网、中国旅游网也纷纷进行了专题报道和转播。景区还制作了中、英、日、韩、德等多语种宣传画册、折页、VCD、DVD光盘、DM单等含正式出版的宣教资料48种。通过多种方式的宣传，扩大了市场影响力，提高了景区的知名度和美誉度，境内外游客接待量保持了良好的增长势头。

　——大力推进旅游电子商务建设。建立了景区旅游信息网、电子商务网，提供动态查询，实行网上预定门票、住宿、商品等和网上支付服务。

　——增设了特殊人群服务设施。有残疾人轮椅、盲道、无障碍设施、老年人拐杖、儿童使用的童车等。

　——社会效益显著。2006年，景区从业人员90%以上为本地员工，以旅游为龙头的服务业已占地区生产总值的50.2%。

　——切实加强旅游法制化和标准化建设。组建了由公安、工商、旅游、交通、卫生、物价等部门组成的**市旅游环境秩序综合整治联合执法大队，坚持不懈地开展旅游环境秩序综合整治和服务质量监管工作。加大旅游项目的执法检查力度，使旅游安全、服务、质量、秩序得到了进一步提高。着力规范旅游经营行为。建立奖惩机制，加强对旅行社及门市部、导游员、讲解员、星级饭店、旅游景区服务质量的管理。

　八是切实加强资源和环境保护。按照“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的要求，有效维护世界遗产地的真实性、完整性。2005年以来，对9处烂尾楼，有碍观瞻、不协调建筑进行了拆除和整治，面积达21900平方米。完成了通信和电力线路穿管下地。对286家农户、山庄、宾馆实施民居风貌改造，面积达19.9万余平方米。投资64万元新建了大气监测站,并利用LED大屏和网络公布景区水质、空气、噪声等数据。完成了对名木古树的建档工作,对名木古树一律挂牌保护。完成了景区古建筑测绘和修缮。加强了景区绿化和美化，及时补植补绿，做到“四季有花”、“景上添花”，景区绿化率达96%。建立了文物档案，完善了保护措施，文物管理得到切实加强。今年8月，景区通过了国家环保总局“ISO14000”国家示范区的检查验收。

　各位领导、各位专家，青城山—**旅游景区创建国家5A级旅游景区工作，在时间紧、任务重、标准高的情况下，取得了可喜成效。在此，我们诚恳地接受评定组领导和专家的检查评定。

　汇报不足之处，敬请批评指正。