门诊的重要性 [门诊导医对患者指导就医的重要性浅析]

　　[摘要]门诊导医在医院门诊中有着较为重要的作用,其重要的意义包括方便病人就医、简化就诊流程,提高工作效率、推动医德建设、减少了发生医疗纠纷的环节等。 　　[关键词]门诊导医; 重要性; 就医
　　[中图分类号]R473.2[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-8-102-01
　　
　　门诊是医院的重要组成部分,也是医院形象的重要窗口,是医院最早接触病人,且人数最多和范围最广的部门,其重要任务主要是为患者诊病治疗和健康教育。患者对门诊服务的满意程度是评判医疗质量的高低的重要因素。对于大型综合性医院门诊,其患者人数较多,流动性也大,病种也较为复杂,且医院的科室设置越来越多,分科越来越细,对于医学知识相对缺乏的人群,如农村和老年患者,到医院后常会不知所措[1]。为了使患者尽快的了解医院,适应环境,以最好的心情接受诊疗,缩短诊疗时间,提高门诊医疗质量,各大型综合性医院设置了门诊导医,这将是未来大型医院门诊的重要组成之一。本文旨在探讨门诊导医对患者指导就医的重要性。
　　1导医员需具备的素质
　　导医员是首先接触患者的,是患者对医院了解的最早的窗口,是医院形象的展示,所以导医员不仅需要有端庄的形象、沟通能力还需要有较为专业的医学知识。合格的导医员需具备的基本素质可以概括为以下几点:(1)形象,导医员需要健康、阳光、举止稳重、敏捷,表情要亲切,微笑服务。(2)语言,用标准的普通话,语音要柔和,语调适中,注意要礼貌、规范、平易近人,尊重病人,恰当的称呼病人,使病人感到亲切。同时,导医员应根据具体不同的场合,选择应用好解释性语言、明确性语言、安慰性语言、保护性语言、含蓄性语言[2]。(3)专业知识,导医员应掌握最基本的医学知识,对各科的常见病、多发病的有基本的了解,能尽量的解答病人的常识性问题,对不能解答的问题不能装懂。同时,还应非常熟悉医院的科室分布和结构的设置,还应尽量熟悉各专家专科的特色及出诊时间,以达到更快、更准确的解答病人的疑问的目的。(4)医德,导医员应具有高尚的职业道德,强烈的责任心,对病人的病痛表示同情和关怀。
　　2导医员的工作内容
　　导医员的工作范围为门诊相关区域,主要的工作包括:(1)为患者指路,大型综合医院的门诊科室设置较多,人流量也较大,病人初次来院就诊,面对陌生的环境,再加上本身的疾病的痛苦,心理负担较重,导医员主动应为需要帮助的患者指导和寻找最合适的有关科室和医生,这样就可以帮助减轻患者不良情绪。(2)咨询服务,对医学知识缺乏的病人和心情焦急,迫切希望尽早了解病情而产生猜疑、恐惧心理较为突出的患者,导医员可根据具体情况,如患者的心理状态等因素,做出恰当的解释,同时,根据患者的多发病、常见病的季节,对患者进行简单的健康教育,介绍一些与疾病相关的饮食和服药小常识[3];(3)区域管理,维持就诊的秩序,注意患者的分流状态,如果秩序混乱,导医员应正确疏导、管理,尤其注重对危重、老幼患者的照顾,如有必要应参加急危重病人的抢救[4]。同时,导医员还需维持门诊的卫生环境,如禁止吸烟、保持安静等。
　　3导医的重要性
　　3.1方便病人就医医院的本质是提供医疗服务的场所,病人来到医院是为了解除病痛,如果在寻求帮助的时候遇到急病人之所急、痛病人之所痛,富有高度的责任心和使命感的导医员为他们服务,可以帮助减轻病人的精神压力及焦虑心情。同时,导医为他们指导就诊的科室,帮助他们了解各科室的特色和专家的特长,有助于他们更容易的得到最为合适的医疗服务。同时,导医员为病人就诊的程序和医院的结构设置讲解可以帮助初次在本院就诊的病人更容易的找到准确的就医地点,很大程度的方便了病人就医,减少了不必要的往返,缩短了就医的时间。
　　3.2简化就诊流程,提高工作效率导医员的咨询作用和管理作用使患者有序的接受着诊疗,避免了混乱的状态,减少了不必要的争吵和拥挤,保证了医院工作在高速有效地进行,提高了工作的效率。
　　3.3推动医德建设导医服务是医院的“前台”,为病人提供快捷满意的服务,满足病人的需求是医院建设的重要组成部分,是推动医德建设的重要手段。导医员的服务改变了传统的服务模式,以病人为中心,围绕病人的需求,一切为病人服务[5]。导医的设置是医疗服务线的重要组成部分,是贯彻落实和体现病人的利益高于一切,推动医德建设的重要环节。
　　3.4减少了发生医疗纠纷的环节就医过程包括挂号、候诊、就诊、化验检查、取药等环节,其中每个环节如果秩序出现混乱或是等候时间过长,往返周折,无功而返,倾诉要求未能满足,再加上患者本身的急于就诊的心情,常会导致病人产生负性情绪而引发医疗纠纷[6]。导医员主动、热情的服务态度,使病人感受到社会的关爱和温暖,同时可以让病人明确就诊的流程,做好排队等待的心理准备。导医员的咨询作用可以满足对疾病的初步了解的愿望,帮助缓解他们的紧张情绪,减少医疗纠纷的发生。
　　总之,导医工作的好坏直接影响到患者能否快速、准确、满意地接受到医疗服务,作为评估医院服务质量水平的一项重要指标。医院应加强医诊工作的建设和管理,不断地组织导医员继续学习,以提高自身修养和提高专业技能,全心全意为病人着想,方便病人就医,提高工作效率,推动医德建设,构建和谐的医疗环境。
　　参考文献
　　[1] 杨庆.浅谈门诊导医艺术.中国实用护理杂志,2004,20(4):75.
　　[2] 潘社棉,段炜,丁雯,等.医院门诊工作中导医员的作用.第四军医大学学报,2005,26(1):104-105.
　　[3] 傅佳.我院门诊导医员现状分析及对策.内蒙古中医药,2010,29(6):49.
　　[4] 叶树珍.导医护士在门诊工作中的作用.河北医药,2006,28(5):435.
　　[5] 张颖颖,于淑英.深化门诊导医服务理念,提高导医自身价值.临床合理用药杂志,2009,2(10):11.
　　[6] 田淑君.浅谈导诊护士在门诊工作中的作用.中国老年保健医学,2009,7(2):126.