【如何建立良好的护患关系】如何建立和谐护患关系

　　[摘要] 在临床护理工作中护士与患者应该建立起良好的护患关系，才能取得患者的信任，促进患者早日康复。①护士要有良好的沟通技巧；②护士要有良好的职业道德和敬业精神；③娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键；④恰当的护理艺术；⑤维护患者利益和尊重患者隐私，也是建立良好的护患关系的必要条件。
　　[关键词] 建立； 良好； 护患关系
　　[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-05-156-01
　　
　　护患关系贯穿于医疗护理活动的全过程，它涉及护患之间、医疗单位与社会之间多方面的关系。著名医学家西格里斯曾说过：“医学的目的是全社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应新的环境，作为一个有用的社会成员，每个医学行动始终涉及两类当事人，医护与病员，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这两群人之间多方面的关系。”这段话道出了护患关系的重要性。而良好的护患关系能使患者产生良好的心理效应，缩短护患距离，有助于按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。现就如何建立良好的护患关系作一探讨。
　　1 护士要有良好的沟通技巧 首先，护士要加强与患者及家属的沟通。患者到医院看病，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。在进行治疗、护理操作前，都应告知患者其目的及注意事项，使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，对患者及家属提出的问题应认真解答，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突和护理纠纷[1]。
　　其次，在沟通过程中注意沟通的方式、方法，要根据各人所处的情况、病情特点、文化程度选择最适宜的语言方式来运用，达到治疗疾病调节心理的目的。护士与患者的交流，言语应亲切温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果。同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。
　　2 护士要有良好的职业道德和敬业精神 护理是一门特殊的职业，医院是一个特殊的工作环境，护士的服务对象是在生理或心理处于非健康状态下的特殊人群，这就要求护士要主动热情、极端负责、一丝不苟地为患者服务。隋唐名医孙思邈曰：“若有疾厄来救者，普同一等，皆如亲之辈”。这就要求护士应以真诚、热情、友善的态度对待每一位患者，尊重患者的权利和人格，对所有的患者要一视同仁。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，加大了护患之间的亲和力。
　　3 娴熟的护理技能和丰富的理论知识是建立良好护患关系的关键 娴熟的职业技能是做好任何工作的前提，护理工作更不例外。同时，丰富的理论知识还使护理人员在工作中做到胸有成竹，遇事沉着稳重、果断、干练、有条不紊，良好的形象将会潜移默化地感染患者，使他们在心理上产生安全感，在信赖感和依赖感中，患者将自己宝贵的生命托付于护理人员[2]。护士的基本能力包括：观察力、判断力、操作能力、语言能力等。即观察病情及时、面对患者反应敏捷、抢救及时、治疗恰当、处置得体、服务热忱、表达明确。护理人员在不断提高专业知识的同时，还应学习心理学、社会学、伦理道德学、营养学等知识。只有不断的扩大自己的知识结构，才能在工作中获得患者的信赖。没有娴熟的护理技能和丰富的理论知识的护士，即使有良好的职业道德和敬业精神，在工作中也是心有余而力不足，难以保证治疗工作的顺利进行，不能完全取得患者的认同。
　　4 恰当的护理艺术 今天，传统的生物医学模式正在向生物―心理―社会医学模式转变。护士工作的服务对象是不同阶层、不同心理、不同需求的特殊人群，简单的执行医嘱式的工作模式已不能完全适应护理工作的新要求。这就要求护士要更多地掌握心理、社会、行为、健康教育等新的知识，从患者的言谈、行为和情绪的细微变化中发现其心理活动的改变，主动对患者进行包括心理指导、疾病防治知识、保健知识等一些内容广泛的健康教育，提前发现和满足患者的护理要求。
　　5 维护患者利益和尊重患者隐私，也是建立良好的护患关系的必要条件 患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿把自己的隐私公开；既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任护士，这时我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件地为患者保守隐私。《希波克拉底誓言》中曾有这样一句话“凡我所见所闻，无论有无业务关系，我认为应守秘密者，我愿保守秘密”，护士应以此为信条。
　　“预防疾病，保护生命，减轻痛苦，促进健康”是护理工作者的职责。建立良好的护患关系，是完成这个职责的重要平台，只有圆满完成这个职责，护士才能得到社会各界的好感及社会舆论的认可，赢得患者及全社会的尊重，进一步在护理专业方面锐意进取并有所建树，接患者于痛苦，还人类于健康，用我们的双手创造出生命的奇迹。
　　参考文献
　　[1]宋利萃,全姬淑,蔡红玉,等.沟通技巧在新型护患关系中的应用[J].中国医药导报,2007,4(24):130.
　　[2]秦玉梅,韦连素.在临床护理工作中如何建立良好的护患关系[J].内科,2007,2(5):861.