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物业有权利停水停电吗,停水停电处理案例,停水停电应急预案,物业停水停电如何维权

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物业小区停水、停电应急处理方案 为应对停水停电情况,保证小区的正常工作生活,特制定停水、 停电处理方案,供有关部门参 考执行。

一、应急处理原则 小区分有计划停水、停电和突发性停水、停电情况,合理安排相关工作,使小区工作尽快恢 复正常。

二、停水、停电处理流程 1、属于有计划停水、停电的,应当提前 24 小时通知业主(住户)、各工作单位,在各楼栋、 大堂公告栏及小区电子显示屏发布通知。将通知登记在发文通知单上保存。

对相关设备进行正常检修维护,向业主(住户)耐心解释取得支持配合。停水的利用生活水 箱临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时 供电。

2、属于突发性停水、停电的,应当在十分钟内发出简要通知,1 小时内发出书面通知,内容 包括原因、预计恢复供水、供电时间。并将通知张巾在各楼栋、大堂显要位置,并将文件保 存。对相关设备进行检修维护,向业主(住户)耐心解释,取得支持配合。停水的利用生活水箱 临时供水,如长期停水,应与供水、消防等单位联系,解决供水。停电的自动启动发电机临时供 电。

三、管理处各班组分工要求 (一)、办公室 1、及时打印、张贴停水、停电通知。

2、安排备用水,启动临时供电装置。

3、向业主(住户)耐心解释停水、停电原因。

(二)护卫班 1、加强停水、停电期间的巡逻保卫。 2、对水、电力检修车辆进行引导,协助检修服务工作。

(三)、维修班 1、停水、停电期间做好正常检修维护工作。

2、对于故障导致停水、停电的,及时抢修排除故障,恢复供水供电。

四、准备应急材料 1、贮水池、生活水箱 案例一:

******小区一至四层采用的是一次供水,由于市政供水水压低,居民用水频繁,导致四层以 下水压不足,热水器经常无法使用,断水现象也频有发生,每天都有业主投诉,甚至漫骂、 威胁。

一天有位业主又多次电话投诉,维修工三次登门被拒,最后管理处主任亲自上门,诚恳 表示管理处也希望对管道进行彻底的改造,但基于各种原因,短期内确实无法实施。但业主 根本不听解释,认为家里没水就是管理处的责任,一定要管理处拿出彻底解决方案。

为了摆脱被动应付的局面,管理处主动采取了以下几项措施:

(1)张贴公告,给业主承诺一定在近期内予以解决; (2)给开发商发公函,提出整改意见; (3)安排物业人员在停水期间,为一些上了年纪或行动不便的业主送水上门; (4)要求管理处员工在接到此类投诉时,一定要谨慎应答,千万不可大包大揽或一推 三不知。

管理处通过不懈努力,供水问题得到了逐步缓解和改善。

[案例点评] 工作中确实存在许多非物业管理者能左右的事情, 但遇到问题不能只是道歉、 安抚或消 极等待,一定要主动与业主沟通,积极想办法解决。管理处与业主之间就象"牛"与"牵牛人"

的关系,我们争取主动,事事想在先,作在前,工作自然顺畅自如;但如果工作不到位,跟 不上业主的思想和节奏,成为牛叫业主牵着走,天天被动应付,忙于"灭火",还有何服务水 准可言。

另外,在回答业主关于何时来水等问题时,我们不妨留个"小心眼", 假如行政管理部门 说 2 小时,我们就转达说 4 小时,因为就算 2 小时按时来水,业主最多不过说你准时、守信 用;可一旦恢复供水时间延长,业主就会借机大闹, "新仇旧怨"一起来;可你转达说 4 小 时来水,实际是 2 小时侯后来水,相比之下,业主以为比原定时间早,自然很高兴。所以善 意的谎言,一可以为我们自己赢得充足的时间;二给业主带来精神和情绪上虚假的"安慰". 当然,在为业主进行维修工作时,套用此服务技巧也未尝不可。

案例二:

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